Asistencias sanitarias, seguridad ciudadana, tráfico e incendios concentran los motivos de aviso al servicio de emergencias de la Junta
MÁLAGA, 21 Sep. (EUROPA PRESS) -
El Servicio de Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Justicia e Interior, ha gestionado un total de 29.024 emergencias en la provincia de Málaga durante los meses de verano del presente año --desde el 1 de junio al 15 de septiembre--, llegándose a superar los 9.800 avisos durante agosto.
La mayoría de estas demandas en la provincia responden a asistencias sanitarias (13.197) y a situaciones relacionadas con la seguridad ciudadana (6.251) tales como peleas, robos o agresiones, según ha informado este domingo la Consejería de Justicia e Interior en un comunicado.
En tercer lugar, se encuentran las incidencias de tráfico (2.357) --cortes de carretera, obstáculos en la calzada o problemas de estacionamiento-- y los accidentes de circulación (1.969).
Asimismo, una de las categorías que mayor número de avisos suele concentrar durante los meses de verano es la de incendios, en total 1.197, entre los que se incluyen los agrícolas y forestales. De hecho, el Teléfono Único de Emergencias 112 es una de las principales vías de comunicación y alerta de incendios, solo por detrás de los sistemas de vigilancia y detección de Infoca.
Estos datos demuestran, han señalado, la profunda concienciación de la ciudadanía en la alerta de conatos, columnas de humo y fuegos para contribuir a una rápida intervención y extinción por parte de los servicios contra incendios.
Agosto se convierte un año más en el mes con mayor actividad en el servicio de Emergencias 112, cuando se atendieron un total de 9.817 incidencias, coincidiendo con un mayor número de desplazamientos en las carreteras y de celebraciones y concentraciones en distintos puntos de la Comunidad andaluza.
Por su parte, en el mes de julio se contabilizaron 8.160 avisos y 6.997 en el mes de junio, lo que demuestra un reparto muy equitativo de las emergencias a lo largo del periodo vacacional. En los primeros 15 días de septiembre se dio respuesta a 4.050 situaciones de urgencias, en la tónica de los meses anteriores.
SEGUNDA PROVINCIA ANDALUZA
En toda Andalucía, se atendieron un total de 164.695, una cifra ligeramente superior a la del pasado año, lo que demuestra la consolidación del teléfono 112 como principal referente de los andaluces y visitantes ante situaciones de urgencia en la Comunidad andaluza.
Por territorios, Málaga es la segunda con mayor número de emergencias atendidas, sólo por detrás de Sevilla (con 53.146). A la provincia malagueña le siguen Cádiz con (21.247) y Granada (18.948). Con un menor número de incidencias se encuentran Almería (con 11.015 emergencias), Córdoba (11.152), Jaén (10.345) y Huelva (9.816).
En cuanto al número de avisos por franja horaria, los periodos de mayor actividad en las salas de Emergencias 112 son los comprendidos entre las 20.00 y las 23.00 horas de la tarde-noche.
SERVICIOS DE ATENCIÓN MULTILINGÜE
Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas en situaciones de urgencias que durante los meses de verano ha dado respuesta a 2.150 avisos.
Las llamadas en lengua inglesa constituyeron el 79,6 por ciento de las demandas --lo que supuso un total de 1.713 atenciones-- y la provincia que mayor actividad concentró fue Málaga, de donde procedieron más de la mitad de los avisos (63 por ciento) con un total de 1.362 consultas en idiomas. La segunda lengua extranjera más demandada ha sido el francés, con un total de 288 avisos, seguida del alemán (87) y del árabe (62).
En cuanto al tiempo de respuesta al ciudadano, la media se mantiene en unos tres segundos, mientras que el tiempo de atención --intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes-- oscila entre los 60 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.
Emergencias 112 Andalucía es un servicio público, gratuito y multilingüe, disponible las 24 horas los 365 días del año para atender las demandas de los ciudadanos sobre cualquier tipo de emergencias.
En este servicio, para la coordinación de las emergencias, están integrados un total de 134 los organismos pertenecientes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, servicios sanitarios, servicios de extinción de incendios y policías locales, lo que permite ofrecer a la ciudadanía una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación de urgencia.
UN SERVICIO DE CALIDAD CERTIFICADA
Ofrecer al ciudadano un servicio de calidad es uno de los objetivos principales de Emergencias 112 Andalucía desde que se creara en el año 2001. Desde ese momento, la Junta de Andalucía ha apostado por la calidad y la mejora continua del sistema. Una apuesta que culminó en diciembre de 2008, fecha en la que obtuvo, por parte del organismo independiente Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), su certificación de calidad basada en la Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad.
El alcance del certificado comprende la prestación del servicio de atención telefónica en situaciones de emergencia y la coordinación y seguimiento de emergencias --en materia sanitaria, extinción de incendios, rescate y salvamento, seguridad ciudadana, protección civil y otras emergencias-- en el ámbito de la comunidad autónoma de Andalucía.
