SEVILLA, 12 May. (EUROPA PRESS) -
CaixaBank ha puesto en marcha en Sevilla el servicio 'In Touch', un proyecto piloto de gestor 'on line' para innovar en la atención a los clientes particulares, pues se trata de una iniciativa experimental, pionera a nivel estatal, que une las nuevas tecnologías --especialmente, la analítica de datos y las nuevas herramientas de comunicación-- con la relación de confianza que proporciona un gestor experto.
Según indica CaixaBank en una nota, como base de 'In Touch', la entidad ha abierto un centro especial de 220 metros cuadrados en la primera planta de la Torre Sevilla, donde se ubicará un equipo formado
inicialmente por 12 gestores especializados.
Desde esta oficina se dará servicio, exclusivamente de forma remota, a un grupo de 15.000 clientes de Sevilla, seleccionados mediante técnicas de business intelligence y que se caracterizan, entre otros rasgos, por utilizar preferentemente las nuevas tecnologías para relacionarse con su entidad financiera.
El nuevo centro 'In Touch' está dotado de toda la infraestructura tecnológica necesaria para atender a los clientes a través de los canales digitales.
CaixaBank, entidad financiera reconocida a nivel internacional por su estrategia de innovación, cuenta con recursos tecnológicos avanzados para la comunicación entre clientes y gestores.
El de Sevilla es el segundo centro 'In Touch' que CaixaBank pone en marcha en España, tras una primera apertura en Madrid en enero de 2017.
Según explica Rafael Herrador, director territorial de CaixaBank en Andalucía Occidental, "CaixaBank ha escogido Sevilla para desarrollar este servicio porque la ciudad reúne, por un lado, un número significativo y equilibrado de los diversos perfiles de clientes aptos para el servicio 'In Touch' y, por otro, las infraestructuras y el nivel tecnológico adecuados para instalar un centro de estas características".
EL SERVICIO
El servicio 'In Touch' es una iniciativa liderada por la nueva sociedad CaixaBank Business Intelligence, creada para integrar en una única sociedad las capacidades de 'business intelligence' de todo el grupo. Entre otras funciones, business intelligence incluye las áreas
de Data Mining, big data comercial, CRM (Customer Relationship Management) y análisis comerciales, así como la factoría de telemarketing.
Todas estas técnicas se aplican en la selección e identificación de aquellos clientes para quienes el servicio de gestor 'on line' de CaixaBank puede aportar un mayor valor añadido.
"Existen muchos perfiles distintos de usuarios, todos ellos con necesidades diferentes, y no siempre es fácil detectarlas, especialmente si se trata de personas que, para relacionarse con su entidad, utilizan preferentemente Internet y el móvil. Pero precisamente para este
perfil de cliente resulta de especial interés la atención de un gestor especializado, que le ofrece información y resuelve sus dudas justo a través de sus canales preferidos", explica Cristina Lázaro, presidenta de CaixaBank Business Intelligence.
En su opinión, "la integración de las áreas de 'business intelligence' ha hecho posible la implantación de proyectos basados en 'Big Data' que nos permiten conocer y servir mejor a nuestros clientes. En definitiva, nos da la capacidad de identificar nuevas necesidades y, a través de la avanzada plataforma multicanal de CaixaBank, ofrecer nuevas soluciones".
UN 'MURO' DE MENSAJES ENTRE CLIENTE Y GESTOR
El nuevo servicio 'In Touch' de CaixaBank se basa en la figura de un gestor que, apoyado en las capacidades tecnológicas de la entidad financiera, pueda resolver consultas de los clientes a través de todo tipo de canales remotos, incluyendo videoconferencias, mensajería instantánea, atención telefónica, etc.
Uno de estos canales es exclusivo para los clientes de CaixaBank. Se trata del 'Muro', un espacio similar al 'muro' de mensajes de Facebook, pero ubicado dentro del canal 'on line' Línea Abierta de la entidad financiera. Esta herramienta facilita la interacción con el gestor,
con las ventajas de la plena seguridad de las comunicaciones y el archivo automático de toda la documentación.
Se trata de un servicio que solo pueden disponer los clientes de
CaixaBank Banca Privada, los clientes de CaixaBank Banca Premier y, ahora, los clientes seleccionados para recibir atención a través del centro 'In Touch'.
Asimismo, el cliente cuenta con otros servicios digitales de CaixaBank para contactar con su gestor, plantear su consulta y, si se da el caso, formalizar una contratación. Por ejemplo, pueden solicitar cita previa para una videollamada o una conversación telefónica con su gestor, o pueden firmar una operación online sin necesidad de desplazarse a ninguna oficina a través del servicio ReadyToBuy, disponible en el canal Línea Abierta.
Con él, el intercambio de información "cuenta con todas las garantías de seguridad y el contrato queda perfectamente almacenado y archivado en el espacio personal del cliente, de forma que este lo puede consultar siempre que quiera".
