VALLADOLID, 22 Ago. (EUROPA PRESS) -
El Ayuntamiento de Valladolid considera que las críticas de IU sobre el funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) son "infundadas", pues según los últimos datos ha atendido un dos por ciento de reclamaciones más que en el mismo periodo del año anterior debido a la "modernización" impulsada por el Gobierno municipal.
Según consta en un comunicado emitido por el Consistorio y recogido por Europa Press, "todo" el material divulgativo ha sido renovado y se encuentra a disposición de los consumidores y usuarios, tanto en la propia OMIC como en la web.
El servicio ha recibido, entre enero y agosto de 2014, más de 3.000 cuestiones a través de su web, lo que "agiliza" el proceso y supone un "ahorro de tiempo a los ciudadanos". Estas medidas de modernización de la OMIC sirven para prestar una atención "más eficiente", "acorde" con la creciente utilización de Internet en la relación de los vecinos con el Ayuntamiento, según las mismas fuentes.
Asimismo, el equipo de Gobierno ha recordado que en los colegios se organizan talleres para propiciar una educación en consumo responsable desde las edades más tempranas, con iniciativas "novedosas" que cada año "cosechan más participación" como el concurso de dibujo online y actividades de sensibilización con jornadas medioambientales.
Además, desde el Ayuntamiento se ha recordado que el programa de la Junta Arbitral de Consumo ofrece un mecanismo "eficaz" de resolución extrajudicial de conflictos.
INDICADORES POSITIVOS
El servicio arroja indicadores positivos puesto que, en lo que va de año, según fuentes consistoriales, ha atendido de forma presencial 821 consultas -702 menos que en el mismo periodo del año anterior-, 5.122 vía telefónica -489 menos-, y 3.424 a través de la web de la OMIC, lo que supone 1.356 más que de enero a agosto de 2013.
De forma agrupada, la oficina ha recibido 165 consultas más que en 2013, lo que refleja un incremento cercano al dos por ciento, al pasar de las 9.202 atendidas durante los ocho primeros meses de 2013 a las 9.367 hasta el pasado 18 de agosto.
"Estos datos demuestran que los ciudadanos no tienen obligación de acudir físicamente a las dependencias municipales, ya que se presta un servicio eficaz a través de la red, con el consiguiente ahorro de tiempo", ha puntualizado.
Además, la página web de atención a los consumidores puesta en marcha por la Concejalía de Desarrollo Sostenible experimenta una subida en sus visitas. Así, en menos de ocho meses, ha registrado 14.000 visitantes únicos y un número de visualizaciones totales superior a 19.000, con un aumento del 20 por ciento en la media de visitas diarias, que superan las 85.
A diferencia de la evolución del número de consultas, el relativo a reclamaciones ha descendido respecto al año anterior en un 13 por ciento, al pasar de las 3.103 presentadas en la oficina de la calle Hostieros de enero a agosto de 2013, a las 2.710 computadas hasta el 18 de agosto del presente ejercicio.
LA TELEFONÍA ENCABEZA LAS RECLAMACIONES
La telefonía, tanto fija como móvil, continúa como líder absoluto en cuanto a reclamaciones se refiere, lo que equivale al 64 por ciento global -1.744 sobre las 2.710 registradas- y protagonizando un descenso del 15 por ciento frente a 2013, periodo en que se contabilizaron 2.054 quejas.
Los conflictos con entidades financieras representan un 4,5 por ciento del total, mientras que las disputas con las compañías suministradoras de electricidad y de gas suponen un 3,4 y 3,2 por ciento, respectivamente.
