Las consultas de los consumidores catalanes se duplicaron en 2006, pero las reclamaciones crecieron sólo un 7,6%

Actualizado 10/05/2007 16:28:32 CET

Las crisis del aeropuerto de El Prat, Air Madrid, Fórum Filatélico y la cadena de muebles Xavier Pujol marcaron el año

BARCELONA, 10 May. (EUROPA PRESS) -

El telefóno de atención al consumidor en Catalunya (012) atendió en 2006 un total de 55.038 consultas, lo que supone casi duplicar las 29.633 recibidas en el año anterior, según los datos hechos públicos hoy por la Agència Catalana de Consum (ACC), dependiente de la conselleria de Economía y Finanzas de la Generalitat.

Del total de consultas, el 19% se refirió a problemas en telefonía e Internet, seguido de vivienda (6%), vehículos (5%) y transporte (5%). En este último capítulo se incluyen las crisis causadas por el caos de finales de julio en el aeropuerto de El Prat y la suspensión de actividades de Air Madrid, que marcaron el año, junto con los casos de Fórum Filatélico y Afinsa y el cierre de la cadena de muebles Xavier Pujol.

El número de reclamaciones, sin embargo, no aumentó en la misma proporción y se situó en 7.338, con un incremento del 7,6% respecto a 2005. En este caso, el 27% de las reclamaciones correspondieron a telefonía e Internet, el 23% a transporte, el 6% a muebles y otro 6% a vehículos.

EL PRAT, CERCANIAS Y OTROS CASOS SONADOS.

El caos en el aeropuerto de El Prat motivó la presentación de 1.204 reclamaciones a través de la ACC, de las que un 54% se resolvieron a través de mediación, en 104 casos las empresas no aceptaron la mediación y 386 casos están pendientes de resolución.

El secretario de Política Financiera, Competencia y Consumo, Miquel Salazar, y el director de la ACC, Jordi Anguera, que presentaron en rueda de prensa los datos, reconocieron que 2006 fue un año "complicado". Salazar señaló, "sin disculpar a nadie", que el hecho de que la economía vaya bien ha provocado "crisis de crecimiento" en algunas empresas y deseó que 2007 sea un año mejor.

En el caso de Air Madrid, que se encuentra en concurso de acreedores, las reclamaciones se han pasado directamente al juzgado para que los perjudicados figuren como acreedores. Respecto al cierre de la cadena de muebles Xavier Pujol, señaló que se ha pasado la información a la fiscalía, que aglutina la investigación del caso. Algo similar ocurre en el caso de Fórum Filatélico y Afinsa, que está siendo instruido por un juez.

En lo que respecta a los retrasos en el servicio de Cercanías de Renfe, la ACC ha recibido un número "bajísimo" de reclamaciones, debido al precio reducido del billete o el abono. A partir de junio Renfe considerará retraso una demona de 15 minutos y no de una hora y media como hasta ahora, lo que reforzará la posición de los usuarios. La Agencia se ha puesto en contacto con Renfe para establecer un protocolo para agilizar las reclamaciones a partir de ahora.

AUMENTAN UN 30% LOS CASOS RESUELTOS EN LA MEDIACIÓN.

Los casos resueltos a través de mediación fueron 3.186, con un incremento del 30% respecto al año anterior. De ellos, el 45% correspondió a telefonía e Internet, gracias a la posibilidad de interlocución con la mayoría de los grandes operadores del sector.

Otros 1.154 casos fueron resueltos a través de laudos de obligado cumplimiento, una formula extrajudicial y gratuita. En total, en 2006 se resolvieron un 60% de las reclamaciones, frente al 55% el año pasado, lo que supone un esfuerzo suplementario dado el aumento de casos denunciados.

En la actualidad hay 3.652 establecimientos adheridos a la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya, un órganismo que agiliza los trámites en las reclamaciones y los laudos en el caso de que no haya acuerdo. Entre las últimas incorporaciones de empresas figuran Endesa Energía y el Real Automóvil Club de Catalunya (RACC).

Las reclamaciones transfronterizas (que afectan a servicios o bienes contratados con empresas de países diferentes al del consumidor) fueron 635, lo que supone duplicar la cifra de 2005. De ellas, 316 tuvieron que ver con el transporte aéreo, fundamentalmente denegación de embarque en vuelos, retrasos o pérdidas de equipajes, seguidas de 99 reclamaciones referidas al comercio electrónico.

LAS INSPECCIONES SUBEN UN 8,5% Y LAS SANCIONES UN 18%

Las actuaciones inspectoras de la ACC se situaron en 18.310 en 2006, lo que supone un incremento del 8,5% respecto al ejercicio anterior. Asimismo, se realizaron 435 controles sistemáticos de alimentos y 441 de productos industriales.

El número de expedientes incoados fue de 1.072, de los que se resolvieron con sanción un total de 954. El importe total de las sanciones impuestas fue de 2.674.751 euros, lo que representa un incremento interanual del 18%.

El 43,34% de las infracciones sancionadas correspondieron a falta de hojas de reclamación o documentación incompleta, el 22,76% a cláusulas contractuales abusivas y un 11,92% a infracciones en etiquejate o envase de productos. Las infracciones por publicidad engañosa representan sólo el 2,63% del total, aunque son las que acarrean una sanción mayor. Las sanciones por problemas lingüísticos supusieron el 1,8% del total. La legislación actual permite sanciones de hasta 600.000 euros.

Los productos retirados del mercado fueron, en número de unidades totales, un total de 195.597, encabezados por los adaptadores eléctricos y los adornos navideños, y seguidos por los chalecos antirreflejantes que no cumplen la normativa, así como chupetes y artículos de puericultura. La cifra en unidades fue más alta en 2005 (860.000), debido a que se realizó una campaña textil que supuso requisar 500.000 prendas.

El objetivo de la Generalitat es elaborar una nueva ley-código de Consumo que aglutine toda la nueva normativa, incluida la de la Unión Europea, así como reforzar la Agencia y potenciar el diálogo con las empresas para establecer un "marco de consenso" que facilite la resolución de las reclamaciones como un distintivo de calidad. Asimismo, se potenciarán las acciones formativas en materia de consumo.

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