COMUNICADO: Las organizaciones españolas no pueden determinar la calidad de los servicios de negocio que prestan, según un estudio

 

COMUNICADO: Las organizaciones españolas no pueden determinar la calidad de los servicios de negocio que prestan, según un estudio

Actualizado 15/11/2010 13:18:50 CET

BARCELONA, November 15, 2010 /PRNewswire/ -- CA Technologies anuncia los resultados de un estudio que revela que las organizaciones españolas no conocen con exactitud la calidad de los servicios de negocio que prestan y, como resultado, ponen en riesgo las relaciones con sus clientes.

http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20101014/412869

Cuatrocientos responsables de negocio y de TI de ocho países europeos, incluyendo España, participaron en el estudio, "Service Assurance: Accelerating Growth Through an Exceptional Customer Experience", que se centra en la calidad de la experiencia ofrecida al usuario; las complejas plataformas TI necesarias para una experiencia óptima y el impacto que esto tiene en el negocio.

El 68 por ciento de las organizaciones españolas no ha adoptado aún una solución de Service Assurance que vincule la experiencia del usuario, las transacciones y las aplicaciones con los sistemas y la infraestructura de red que los soportan. El 40 por ciento de los encuestados no cree que sus sistemas actuales permitan establecer el coste real del mal funcionamiento de las aplicaciones web de sus usuarios. Al preguntarles "¿cómo garantizará la experiencia del usuario cuando añada cloud computing a su sistema?", el 56 por ciento respondió, "nos ocupamos de los problemas según van surgiendo".

"El control del funcionamiento de cada una de las transacciones de los clientes en todas las capas de TI es y será la esencia de todo lo que hacemos. Las organizaciones deberán adoptar rápidamente una estrategia integral de Service Assurance para ofrecer servicios de negocio en entornos físicos, virtuales y cloud en un mercado muy competitivo," indica Philipp Descovich, vicepresidente de Service Assurance de CA Technologies para Europa.

Nota de prensa completa: http://www.ca.com/es/news.aspx

Informe: http://ow.ly/37jt9

Twitter: #CAWebstress

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Acerca de CA Technologies

CA Technologies es una compañía de software y soluciones de gestión TI con experiencia en todos los entornos TI, desde mainframe y sistemas distribuidos a virtuales y cloud. CA Technologies gestiona y asegura los entornos TI y permite a los clientes prestar unos servicios TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies aportan la información y el control vitales para que los departamentos de TI puedan impulsar la agilidad del negocio. La mayoría de las organizaciones de la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas TI en constante evolución. Para más información, visite CA Technologies en http://www.ca.com.

CONTACTO: Contacto prensa: Agnès Herrero, agnes.herrero@ca.com;+34-934927500

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