COMUNICADO: RightNow firma un acuerdo definitivo para la adquisición de Q-go (1)

Actualizado 26/01/2011 10:01:53 CET

BOZEMAN, Montana, January 26, 2011 /PRNewswire/ -- RightNow ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo definitivo para la adquisición de la empresa Q-go.com. B.V., que permitirá ofrecer la mejor de las soluciones de búsqueda con lenguaje natural de su clase.

Expectativas de crecimiento con la incorporación de Q-go

"Estamos deseando incorporar las soluciones y el talento de Q-go a RightNow. Esperamos que esta adquisición contribuya a acelerar nuestro crecimiento, con una previsión de aumento de ingresos de 8 millones de dólares para el año fiscal 2011. La tecnología de vanguardia de Q-go ha demostrado generar altos niveles de conversión, aumentando los ingresos de las empresas y mejorando la experiencia del usuario online. Además, la adquisición nos permitirá ampliar nuestra masa crítica en Europa, con 60 clientes nuevos y 70 empleados de gran talento. Así mismo, estoy muy satisfecho con nuestros resultados del cuarto trimestre, en el que hemos conseguido un récord de ventas".

Greg Gianforte, CEO, RightNow


Otros resultados que RightNow espera conseguir con la adquisición son:
- Nuevas oportunidades de venta en sectores clave, tanto con clientes
nuevos como con los clientes actuales;
- Aumento de ingresos, con la incorporación de RightNow a la página
principal de las webs de sus clientes;
- Consolidación de las relaciones de RightNow con los responsables de
marketing de las empresas, de forma similar a las relaciones con los
equipos de operaciones, soporte e IT.

La mejor solución de lenguaje natural para RightNow CX: Intent Guide

Los usuarios de páginas web saben qué información están buscando, pero con frecuencia no consiguen encontrarla porque no conocen la estructura de las webs que consultan. Además, en muchos casos los resultados de búsqueda que se muestran son irrelevantes y confusos y generan frustración para los usuarios. Por ejemplo, "compra de bonos" y "bonos de compra" contienen las mismas palabras, pero representan significados e intenciones muy distintos. Sin una solución de búsqueda que comprenda la verdadera intención de los clientes, éstos perderán el tiempo navegando por resultados irrelevantes.

Con la incorporación de Q-go, RightNow CX mejorará de forma notable el servicio, pasando de la página de soporte a la página principal de sus clientes. Con la tecnología de lenguaje natural, la nueva RightNow CX Intent Guide comprende la intención de los usuarios de webs y les ofrece de forma inmediata contenidos relevantes que generan valor añadido, lo que permite a las empresas:


- Aumentar sus ventas mejorando el ratio de conversión online;
- Mejorar la experiencia online de sus clientes, con interacciones más
productivas;
- Fomentar la fidelización de clientes, gracias al conocimiento de la
intención y el comportamiento del usuario.

RightNow CX Intent Guide mejora la experiencia de los usuarios de páginas web con cuatro tipos de interacciones:


- Formulación de preguntas: permite al usuario acotar sus búsquedas de
información y a las empresas comprender la intención de sus clientes y
aumentar la conversión online.
- Asistentes virtuales: reducen los costes de soporte online, facilitando
la interacción personal y natural, y permiten conocer mejor al cliente.
- Asistente para cumplimentar formularios web: aumenta el ratio de
conversión de los formularios web, ofrece ayuda proactiva a los
usuarios utilizando información sobre los mismos recopilada
previamente.
- Ofertas contextuales: permiten presentar a los clientes ofertas
relevantes en tiempo real, según el contexto o la intención del
usuario, con un notable aumento de los ratios de conversión, lo que a
su vez impulsa las ventas.

Con Q-go, RightNow incorpora a su plataforma RightNow CX la mejor tecnología de búsqueda con lenguaje natural de su clase, ampliando las opciones de búsqueda online más allá de las palabras clave, lo que permitirá ofrecer resultados sumamente relevantes. Sus características principales son:


- Detección de la intención de usuario: la tecnología de búsqueda con
lenguaje natural permite analizar preguntas, detectar la intención del
usuario y relacionarla con contenidos relevantes. Por ejemplo, "abrir
una cuenta de ahorros" o "rentabilizar mi dinero" contienen palabras
distintas, pero tienen el mismo objetivo.
- Diccionarios específicos de cada sector: la tecnología de Q-go utiliza
diccionarios específicos de cada sector y realiza los ajustes
lingüísticos necesarios para optimizar la relevancia de los resultados
ofrecidos según la intención del usuario. Por ejemplo, para una entidad
financiera la palabra "banco" siempre hace referencia a un
establecimiento público de crédito, no a un asiento, e "interés" a los
ingresos obtenidos por los ahorros o la suma que se paga por un
préstamo, y no a una inclinación del ánimo.
- Identificación del idioma: utilizando paquetes de idiomas, la
tecnología de búsqueda con lenguaje natural reconoce automáticamente el
idioma del usuario antes de iniciar el análisis de su pregunta, es
decir, reconoce que "savings account" es una consulta en inglés y
"cuenta de ahorros" en español.

RightNow CX Intent Guide y RightNow Natural Language Search estarán disponibles una vez finalizado el proceso de adquisición y se integrarán en RightNow CX en febrero de 2011.

Comentarios sobre la adquisición de Q-go en RightNow

"La tecnología de búsqueda con lenguaje natural de Q-go enriquecerá de forma notable el producto RighNow CX y nos ayudará a redefinir la percepción que los clientes tienen de las empresas. Al registrar las preguntas de los usuarios, reconocer sus intenciones, y relacionarlas con contenidos de gran valor, RightNow CX ampliará sus conocimientos sobre éstos y permitirá aumentar la fidelización de clientes e impulsar las ventas".

David Vap, director de soluciones de RightNow

"Igual que RightNow, Q-go tiene el compromiso de mejorar la experiencia de sus clientes mediante soluciones de búsqueda con lenguaje natural. La adquisición permitirá ampliar la capacidad de RightNow CX para ofrecer respuestas relevantes a sus clientes. Esperamos aumentar de forma notable la adopción de la herramienta de búsqueda guiada de RightNow CX y aprovechar nuestros conocimientos y experiencia conjuntos para desarrollar una nueva generación de soluciones de experiencia de usuario online".

Marcel E. Smit, consejero delegado de Q-go

Más información sobre la adquisición

Según el acuerdo de compra definitivo, RightNow adquirirá todas las acciones de Q-go y sus filiales a un precio aproximado de 34 millones de dólares. Q-go tiene su sede central en Ámsterdam y filiales en Alemania, España y Estados Unidos. La empresa prevé que la adquisición genere 1 millón de dólares de ingresos en el primer trimestre de 2011, unos 8 millones de dólares en el año fiscal 2011 y unos 3.5 millones de dólares de gastos por trimestre durante 2011. RightNow prevé también que la adquisición contribuya a los beneficios por acción en el primer trimestre de 2012. Además, se prevé un aumento de los gastos derivados de la compra en amortización de intangibles adquiridos, que se concretará una vez determinado el valor contable del precio de compra. La adquisición se incluirá en el informe financiero trimestral de la empresa del 31 de marzo de 2011.

Información sobre RightNow

(CONTINUA)

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