Metrovalencia cuenta con 378 interfonos y 971 cámaras de videovigilancia en estaciones y trenes

Actualizado 30/05/2010 15:12:49 CET

VALENCIA, 30 May. (EUROPA PRESS) -

La red de Metrovalencia dispone, en la actualidad, de 378 interfonos emplazados en los vestíbulos, andenes y ascensores de las estaciones subterráneas de las líneas de metro y las estaciones exteriores de Empalme y Palmaret.

Por lo que respecta al número de cámaras de videovigilancia, asciende a 971, de las que 427 están distribuidas en las estaciones subterráneas y talleres de la red de Metrovalencia y 544 en los trenes y tranvías que prestan servicio, según informó la Generalitat en un comunicado.

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha emprendido una campaña para reforzar los sistemas de interfonía y videovigilancia en la red de Metrovalencia y mejorar así la atención al cliente y la seguridad en las estaciones y trenes de la red de Metrovalencia.

Las mejoras introducidas forman parte del 'Plan de Modernización 2012 de la red de Metrovalencia. Un Metro a tu Medida' y se integran en el Centro de Información y Atención al Cliente (CIAC). Este nuevo servicio permite a través de estos y otros dispositivos ofrecer información a los usuarios las 24 horas del día.

En el proceso de refuerzo de la señalización de los equipos, se ha priorizado aquellos que están situados en puntos "estratégicos" y pueden ser, por esta razón, "más útiles" para los viajeros, como en los vestíbulos junto a las líneas de validación o en las zonas de trasbordo. Asimismo, siguiendo estos mismos criterios, se han reforzado los equipamientos de interponía y videovigilancia en distintas estaciones de la red.

INCORPORACIÓN DE NUEVOS EQUIPOS

Próximamente, se pondrán en servicio 16 nuevos interfonos en otros tantos apeaderos de la Línea 1 de Metrovalencia. Estos nuevos interfonos están integrados en los módulos de las validadoras de billetes que se han instalado en las paradas en sustitución de las antiguas canceladoras de los billetes magnéticos.

A su vez, FGV ha sacado a licitación el concurso para equipar de interfonos y cámaras a las paradas de las distintas líneas tranviarias de la red de Metrovalencia y posibilitar que los viajeros puedan ponerse en contacto con los agentes de Atención al Cliente del Puesto de Mando para comunicar cualquier tipo de incidencia que se produzca. Las cámaras de videovigilancia permitirán visualizar los andenes del tranvía desde el Puesto de Mando.

La incorporación de estos nuevos sistemas está permitiendo poner en práctica un nuevo modelo de atención al cliente basado en "nuevos elementos técnicos y mayor preparación del personal de atención al cliente", explicaron desde el Consell.

Este nuevo modelo implica "un cambio en la forma de relacionarse con los usuarios y de las funciones del personal" de estaciones y a bordo de los trenes y tranvías, bajo la premisa de que el cliente es "el eje entorno al cual giran las iniciativas de la empresa para conseguir el objetivo de acercar aun más al personal de FGV a sus viajeros, incrementando su versatilidad y proximidad", indicaron.

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