Economía/Transportes.- Los usuarios de Aena Aeropuertos premian al gestor con su mejor 'notable' en 2011

 

Economía/Transportes.- Los usuarios de Aena Aeropuertos premian al gestor con su mejor 'notable' en 2011

Aeropuerto de Barcelona
AENA
Actualizado 24/02/2012 15:11:13 CET

Los pasajeros reclaman Internet gratuito en las instalaciones

MADRID, 24 Feb. (EUROPA PRESS) -

Los usuarios de Aena Aeropuertos han calificado con 3,86 puntos (sobre 5) las instalaciones y servicios del ente español, el valor más alto desde que comenzaron a realizarse estas encuestas de calidad en 2002, ya que en el año anterior la puntuación fue de 3,80 puntos, en 2009 sumó 3,74, y en 2008 fue de 3,61 puntos.

Según se desprende de este último informe de calidad percibida, que se realiza periódicamente el gestor mediante encuestas personales a sus usuarios, los "puntos fuertes" que destacan los usuarios son la limpieza, la comodidad de los aeropuertos, la rapidez y puntualidad en los procesos, el tamaño del aeropuerto (pequeño) y la tranquilidad del aeropuerto (silencioso).

Los aspectos peor valorados son las largas distancias (dificultad de desplazamiento), vuelos (horarios, frecuencia, conexión), la climatización, y las tiendas y locales comerciales (variedad de productos, horarios más amplios, precios).

Al ser preguntados por lo que más echan en falta, los usuarios han respondido que Internet gratuito, más tiendas y locales comerciales, zonas abiertas al exterior (terraza y zona de fumadores), variedad de vuelos y conexiones (horarios, información, más baratos y puntualidad) y más transporte público.

En total se realizaron 76.104 encuestas a usuarios (pasajeros y acompañantes) en 43 aeropuertos de la red de Aena Aeropuertos, de lo cual se deduce que el perfil del pasajero corresponde a hombres y mujeres en la misma proporción, españoles, de entre 30 y 39 años, trabajadores por cuenta ajena, con estudios, que viajan por vacaciones u ocio y que en el último año han realizado entre uno y cinco viajes en avión.

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