Las reclamaciones por consumo descendieron en 2016 un 7,5% respecto a 2015, según datos de Kontsumobide

 

Las reclamaciones por consumo descendieron en 2016 un 7,5% respecto a 2015, según datos de Kontsumobide

                               Retortillo
EUROPA PRESS
Publicado 15/03/2017 15:14:22CET

BILBAO, 15 Mar. (EUROPA PRESS) -

Las reclamaciones por consumo en Euskadi descendieron el pasado año un 7,5% con respecto a 2015, según datos de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo presentados este miércoles, Día Mundial de las Personas Consumidoras. En total fueron 19.618 las reclamaciones tramitadas por este organismo en 2016.

El consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Alfredo Retortillo, ha destacado en rueda de prensa que la disminución obedece, por un lado, "a que las personas están aprendiendo a consumir de forma más responsable, ya que están más informadas, formadas y proclives a actuar con cautela y, por otro, a que las empresas vascas están más concienciadas acerca de la necesidad de respetar los derechos de las personas consumidoras".

En relación con las líneas estratégicas de Kontsumobide, el consejero ha centrado en cuatro los ejes de actuación: la información, la formación, la resolución de conflictos y el control de mercado. En este punto, ha resaltado la importancia de la mediación y el arbitraje como sistemas de resolución de conflictos en materia de consumo. "Por ello hemos incluido entre los criterios de adjudicación de ayudas a la modernización de las empresas de Turismo y Comercio el que se adhieran al Sistema Arbitral de Consumo", ha explicado.

Por su parte, la directora de Kontsumobide, Nora Abete, ha indicado que el de las telecomunicaciones, al igual que en años anteriores, es el sector más reclamado, si bien se ha producido una caída del 31% en reclamaciones fruto de "la labor de asesoramiento a las empresas que se realiza desde Kontsumobide".

De hecho, este año se han producido 1.457 nuevas adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo, con lo que se alcanzan ya 14.381. De estas nuevas adhesiones, un 62% se concentra en Bizkaia, frente al 27% Gipuzkoa y el 10% de Álava. En 2016 se recibieron 708 solicitudes de arbitraje, de las cuales 638 fueron tramitadas.

DÍA MUNDIAL DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS

El consejero de Turismo, Comercio y Consumo ha destacado la conmemoración este miércoles del Día Mundial de las Personas Consumidoras, una jornada que debe servir para "poner en valor" los derechos y deberes de las personas consumidoras, y para "conocer sus demandas".

Para ello, desde la Consejería se han instalado varias carpas en las tres capitales vascas, con la intención de servir "como altavoz" para los consumidores vascos. Una iniciativa que forma parte, a juicio de Retortillo, de la intención de su departamento de "estar cerca de la ciudadanía".

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