Se constituye el Observatorio de la Excelencia de la Administración riojana para evaluar la calidad de la Administración

Actualizado 14/07/2006 16:44:54 CET

LOGROÑO, 14 Jul. (EUROPA PRESS) -

El consejero de Administraciones Públicas y Política Local, Alberto Bretón, presidió hoy la primera reunión del Observatorio de la Excelencia en la Administración riojana que apuesta por "prestar cada vez más y mejores servicios a los ciudadanos riojanos".

Este órgano va a contar con la presencia de la Universidad de la Rioja que, indicó Bretón, es "uno de los motores de la excelencia en nuestra comunidad autónoma y de la formación de nuestros universitarios".

La universidad será, explicó, la "encargada de velar porque las distintas líneas de actuación, tales como, cartas de compromiso, modelos de excelencia EFQM, modelos ISO o encuestas de satisfacción se realicen de forma correcta".

"Cuando hablamos de la excelencia en los servicios públicos, tenemos que saber que no es un ámbito distinto al que puede ser el de la administración privada", aseguró el consejero que, añadió, "estamos apostando decididamente por prestar, cada vez, unos mejores y más competitivos servicios a los ciudadanos riojanos".

El Observatorio estará integrado por dos representantes del Gobierno de La Rioja: el secretario general técnico de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, Antonio Ruiz Lasanta y el subdirector general de Participación Ciudadana y Calidad de los Servicios, Máximo Fraile.

Por parte de la Universidad de La Rioja, estarán el vicerrector de Convergencia Europea, Rodolfo Salinas y la directora del Departamento de Economía y Empresa, Leonor González.

Las funciones del Observatorio serán colaborar con los Órganos de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja y sus organismos públicos proporcionándoles información sobre la valoración de los ciudadanos respecto a los servicios prestados; y ayudar en la elaboración de criterios comunes y en la definición de metodologías que puedan utilizar los Órganos de la Administración riojana para evaluar sus servicios.

También proponer indicadores que permitan evaluar de una manera homogénea el rendimiento de los distintos servicios; realizar estudios de evaluación de la excelencia conforme al modelo de Excelencia EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad); poner a disposición de los Órganos de la Administración Riojana las bases de datos con los resultados de las evaluaciones y estudios de satisfacción para que puedan ser conocidos y utilizados como buenas prácticas.

Por último, buscará promover la realización y difusión de publicaciones y estudios relacionadlos con la evaluación y la calidad de los servicios públicos; elaborar al final de cada año un informe de seguimiento y evaluación del avance en el camino hacia la excelencia de la Administración riojana; intervenir en la concesión de los premios a las mejores prácticas en la Administración que se puedan conceder.

Entre los objetivos que el Observatorio llevará a cabo a corto plazo, está la elaboración de un indicador de la excelencia en los servicios públicos del Gobierno de La Rioja que permita conocer cada año la situación y evolución de cada órgano.

También se trabajará en la elaboración de la normativa que regule las Q de bronce, plata y oro en la implantación del modelo de Excelencia en los servicios públicos. Otro de los proyectos es la realización de un gran estudio sobre el grado de satisfacción con los servicios del Gobierno de La Rioja.

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