Logroño Deporte pone en marcha una plataforma multicanal para mejorar la atención al ciudadano

 

Logroño Deporte pone en marcha una plataforma multicanal para mejorar la atención al ciudadano

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Merino presenta la iniciativa
AYUNTAMIENTO DE LOGROÑO
Publicado 23/02/2017 13:25:43CET

   LOGROÑO, 23 Feb. (EUROPA PRESS) -

   '¡Te Escuchamos. Y respondemos!' es el nuevo sistema avanzado de atención que recoge un proyecto importante para Logroño Deporte que tratará de mejorar el servicio prestado a los ciudadanos y la relación con el público en general.

   El concejal de Alcaldía, Deportes y Jóvenes y presidente de Logroño Deporte, Javier Merino, ha presentado este jueves este nuevo servicio que persigue como gran objetivo "que el diálogo que mantenemos con los ciudadanos sea más beneficioso para los abonados y usuarios y más útil para Logroño Deporte".

   Este programa se base en tres áreas fundamentales: una Carta de Compromiso de Logroño Deporte en cuanto a la atención al público; una gestión eficiente y responsable de las dudas, quejas y sugerencias; y un programa de encuestas de valoración y opinión.

   "Con esta Carta de Compromiso- ha comentado Merino- abrimos una nueva etapa con un mayor compromiso hacia los ciudadanos; buscamos mejorar en accesibilidad, agilidad, eficacia, proximidad, responsabilidad y transparencia... Pilares básicos de este nuevo sistema de atención".

   Accesibilidad, como ha detallado, porque "se pone a disposición del público los muchos y diversos canales de comunicación; agilidad, al contestar siempre a las dudas y sugerencias, de forma rápida y en el menor tiempo posible; eficacia, porque ofrece respuestas útiles a las preguntas, ello implica evitar al máximo derivar la consulta a tercera personas".

   Proximidad, ha añadido el concejal, "con un personal respetuoso en el trato y está formado para atender todas las dudas; responsabilidad, al tener en cuenta siempre las sugerencias y aportaciones y emplearlas para mejorar los servicios; y transparencia, porque se pone a disposición del ciudadano toda la información que necesita".

   Merino ha destacado que, en líneas generales, "nos comprometemos a estar al tanto siempre de lo que nos dicen los usuarios y lo que opinan de Logroño Deporte; a evitar que ningún mensaje se quede sin valorar y contestar y no dar dos respuestas diferentes a la misma pregunta; a aumentar la satisfacción y la sensación de pertenencia del abonado".

   También "a mejorar la relación entre Logroño Deporte y el abonado; a aumentar en los ciudadanos el conocimiento de que participan en la gestión de Logroño Deporte; a nivel interno a extraer información útil para nuestra gestión y toma de decisiones; a elaborar respuestas uniformes y conocidas por todos y conocer los motivos de las bajas de abonados y actividades...".

HERRAMIENTAS.

   Para el cumplimiento de la Carta de Compromiso se ha procedido a la creación de una herramienta informática específica e interna para este proyecto que recoge toda la información, la muestra de una manera más ordenada y útil, ayuda a almacenar todas las incidencias, a derivarlas a los técnicos, a comprobar que se contesta a todas las respuestas, a controlar el tiempo de las mismas y analizar las cuestiones por diversos criterios (fecha, asunto, instalación).

   Además se ha creado un equipo de gestión y seguimiento. Está formado por personas de todas las áreas de gestión de Logroño Deporte, para recibir todos los puntos de vista, y se reunirá periódicamente para analizar las cuestiones que llegan, su evolución y extraer información útil.

   Y por último, Logroño Deporte ha diseñado un plan de encuestas con el objetivo de recoger información diferente a la que se expresa mediante una queja o sugerencia. El plan articula varias encuestas, planificadas en un calendario, y de las que ya se están extrayendo conclusiones de las que tomar medidas. Se repetirán anualmente para comprobar la evolución de la satisfacción de los abonados.

   El sistema de recogida es fácil para el abonado, con encuestas cortas y el uso de las nuevas tecnologías. Hasta la fecha ya se han realizado tres: piscinas de verano, realizada en agosto 2016; actividades y torneos municipales y salas de musculación. Las próximas versarán sobre los siguientes temas: piscinas climatizadas y espacio hidrotermal; atención al público; encuesta interna (personal de Logroño Deporte); pista de hielo y proveedores.

   Los diversos canales que Logroño Deporte pone a disposición del ciudadano son la atención presencial en las oficinas y las instalaciones deportivas; telefónica, en el 941 277 055; por Whatsapp, a través del 602 260 182; en el correo electrónico deportes@logro-o.org; mediante el Portal del Abonado www.logronodeporte.es; en las redes sociales (facebook, twitter e instagram); chat; Servicio 010; y en la OMIC.

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