Lasquetty reconoce que la sanidad debe mejorar en los tiempos de espera en el hospital y en la obtención de citas

Actualizado 16/03/2011 16:06:01 CET

MADRID, 16 Mar. (EUROPA PRESS) -

El consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha reconocido este miércoles que la sanidad madrileña debe mejorar, en lo que a Atención Especializada se refiere, en "los tiempos de espera en el hospital, en la facilidad para conseguir cita con el especialista, en la intimidad y en el tiempo de permanencia de las Urgencias, en las comidas y las habitaciones".

Así lo ha señalado tras dar cuenta en rueda de prensa de la encuesta de satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad, referida al año 2010. Tras la exposición, el consejero ha reconocido que la Atención Primaria también tiene que mejorar en aspectos como "el tiempo de espera para entrar en la consulta y las facilidades a la hora de conseguir cita".

Asimismo, Lasquetty ha asegurado que hospitales y centros de salud ya se han puesto manos a la obra con distintas acciones para tratar de mejorar estos puntos flacos. En los hospitales, como ha detallado, tratarán de avanzar en la información facilitada al paciente y sus familiares, en la comida, en la cita externa, mientras que en los centros de salud se tratará de dar más pasos en la normalización de la agenda de los médicos.

En total, los hospitales han presentado 249 acciones concretas de mejora asistencial para su desarrollo en 2011. El pasado año fueron un total de 234 las acciones de mejora que, tomando como base la encuesta anterior, desarrollaron los hospitales madrileños. Por su parte, las propuestas de mejora de los centros de salud se han incorporado en los objetivos de Atención Primaria.

Por otro lado, Lasquetty ha subrayado que los pacientes de los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid se declaran, en el 86,5 por ciento de los casos, satisfechos o muy satisfechos con la asistencia sanitaria recibida mientras que el 91,2 por ciento de los usuarios de la sanidad madrileña que han sido ingresados recomendaría su hospital.

La tercera edición de la encuesta ha incluido a un total de 45.115 entrevistas presenciales y telefónicas a usuarios de la sanidad pública regional. De ellas, 25.609 entrevistas corresponden a usuarios de centros de salud, y 19.506 a usuarios de hospitales.

Por segmentos, los usuarios otorgan la máxima puntuación a la Cirugía Mayor Ambulatoria, ya que el 92,6 por ciento se muestran satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida. Le sigue el área de hospitalización, con el 89,1 por ciento de pacientes satisfechos o muy satisfechos.

Dentro del apartado de Cirugía Mayor Ambulatoria destaca la alta valoración que los pacientes hacen de los profesionales. Así, los encuestados se manifiestan satisfechos o muy satisfechos en el 94,3 por ciento de casos acerca del personal de enfermería, el 93,6 por ciento sobre los médicos y el 94,6 acerca del resto del personal.

Otros aspectos destacados sobre la actividad de Cirugía Mayor Ambulatoria son el alto grado de satisfacción sobre la información recibida antes de la intervención (92,3 por ciento) y el respeto a la intimidad (91,2 por ciento).

En cuanto a la hospitalización, destaca la labor de los profesionales ya que los encuestados dicen estar satisfechos o muy satisfechos (91,1 por ciento) al ser preguntados por médicos y celadores. En las áreas de urgencias hospitalarias y de consultas externas destaca la alta valoración que los ciudadanos hacen de los profesionales.

Así, el 90,4 por ciento se declara satisfecho o muy satisfecho con el personal de enfermería de consultas externas, y el 88,2 con el personal de enfermería de urgencias. En este sentido la satisfacción con este servicio asciende a casi el 80 por ciento mientras que el índice de satisfacción con la atención recibida en consultas externas es del 84,3 por ciento.

En el ámbito de la Atención Primaria, los encuestados se declaran satisfechos o muy satisfechos en el 84 por ciento de los casos. Destaca especialmente la alta valoración que merecen los profesionales. De este modo, la eficacia y la amabilidad de médicos y personal de enfermería supera en todos los casos el 91 por ciento de usuarios satisfechos o muy satisfechos. En concordancia, el 88 por ciento de los encuestados recomendaría a su enfermero y el 85,6 por ciento recomendaría a su médico.

En cuanto a la calidad de las instalaciones, el 89,8 por ciento dice estar satisfecho con la limpieza del centro. Otra de las variables que estudia la encuesta es el canal para la obtención de cita en Atención Primaria. En esta ocasión destaca el incremento del uso de los canales alternativos, como el servicio telefónico con reconocimiento de voz y la cita on-line a través de Internet.

Los datos de todos los centros estarán disponibles en los próximos días en www.libreeleccion.sanidadmadrid.org.

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