Nueve de cada diez murcianos queda satisfecho en 2007 con los servicios de atención al público de la Administración

Actualizado 11/03/2008 14:43:16 CET

El servicio de información telefónica 012 y la red de ventanillas únicas atendieron en 2007 más de un millón de trámites

MURCIA, 11 Mar. (EUROPA PRESS) -

Nueve de cada diez murcianos se mostraron satisfechos en 2007 con los servicios de atención al ciudadano que presta la Administración regional a través del sistema de información telefónica 012 y de la red de ventanilla única.

Esta es la conclusión que se desprende del primer estudio hecho en la Región sobre los indicadores de calidad en la atención al público por parte de la Administración regional, que presentó hoy en Murcia la consejera de Hacienda y Administración Pública, María Pedro Reverte, junto al secretario autonómico de Administración Pública, Diego Cola, y el director general de Organización Administrativa e Inspección de Servicios, Ventura Martínez.

Este estudio, realizado por la Consejería de Hacienda y Administración Pública, señala que el sistema telefónico 012 y la ventanilla única atendieron en 2007 más de un millón de trámites y solicitudes de los ciudadanos, que calificaron la atención recibida con una nota media de 8,9 puntos sobre 10, es decir, un notable alto.

En este sentido, Reverte subrayó el valor que tiene el alto nivel de satisfacción de los murcianos en relación con el volumen de demandas atendidas, si bien indicó que el compromiso con la Administración regional es "seguir mejorando todavía más".

La consejera explicó que dicho trabajo, que continuará haciéndose en años sucesivos, no sólo permite mostrar la evaluación que los ciudadanos dan a la atención ofrecida por la Administración, sino también cuáles son sus demandas, algo que, en su opinión, "nos sirve para orientar las oportunas estrategias de futuro que nos permitan alcanzar la máxima eficiencia".

EL SISTEMA TELEFÓNICO 012.

María Pedro Reverte indicó que el teléfono 012 tiene como función principal la gestión del 80 por ciento de las demandas de información que realizan los ciudadanos, aunque también permite, entre otras funciones, recoger las sugerencias y quejas de los ciudadanos; dar cita previa para los servicios de las oficinas de empleo; y remitir las llamadas a las unidades específicas de gestión.

Según indicó, este servicio recibió 437.669 llamadas en 2007, lo que supone una media de 1.500 diarias, y su gestión dejó un nivel de satisfacción del 97,4 por ciento, mientras que el 2,6 por ciento de los ciudadanos consideró la atención "mejorable".

Así, tras realizar una encuesta de valoración a 904 personas que llamaron al servicio, la calificación media global otorgada a la atención recibida fue del 8,9, un índice en el que sobresalen las valoraciones sobre la amabilidad en el trato, con 9,1 puntos sobre 10, y la profesionalidad, con 9 puntos.

RED DE VENTANILLAS ÚNICAS.

Por otra parte, Reverte recordó que la Comunidad Autónoma cuenta en la actualidad con una red de 47 ventanillas únicas distribuidas por toda la Región, que permiten a los ciudadanos realizar distintas gestiones desde su propio municipio sin tener que desplazarse a cada una de las consejerías y organismos autónomos en la capital murciana.

Según anunció, este servicio realizó 605.897 atenciones durante 2007, de las que 163.539 fueron solicitudes de información, mientras que 442.358 sirvieron para gestionar diversos trámites como la renovación de demanda de empleo, compulsas y tasas, la expedición o renovación del título de familia numerosa, o la expedición de certificados digitales.

Asimismo, la consejera explicó que después de entrevistar a 1.175 personas que utilizaron este servicio, el estudio indica que el 86 por ciento de los mismos se mostró 'satisfecho' o 'muy satisfecho', mientras que el tres por ciento lo consideró 'insatisfactorio' y el 11 por ciento se mantuvo 'neutral' sobre la atención recibida.

Por último, Reverte subrayó que el índice de satisfacción global del servicio se sitúa en 7,7 puntos sobre 10, un indicador en el que se destacó el valor de la empatía de los trabajadores, con 8,5 puntos, y a la fiabilidad, a la que otorgaron 7,9 puntos.

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para analizar su navegación y ofrecerle un servicio más personalizado y publicidad acorde a sus intereses. Continuar navegando implica la aceptación de nuestra política de cookies -
Uso de cookies