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El transporte y el alojamiento, principales motivos de las reclamaciones que se presentan en la asociación
PAMPLONA, 13 Abr. (EUROPA PRESS) -
El 38 por ciento de los navarros se irá de vacaciones esta Semana Santa, ocho puntos más que el pasado año, si bien gastarán como término medio 525 euros, 45 euros menos que el año anterior y 215 menos que en el año 2010, según una encuesta de la asociación de consumidores de Navarra Irache.
Según indica este estudio, del total de personas que afirman que viajarán, el 64 por ciento lo hará a otra comunidad autónoma, un 20 por ciento a otra localidad navarra y el 16 por ciento irá al extranjero.
Los que más viajarán son los jóvenes de 18 a 29 años (45%) y los que menos, los mayores de 65 años (14%). Por lugar de residencia, las personas que viven en localidades de menos de cinco mil habitantes son los que menos viajarán, ya que el 77 por ciento no lo harán, según la encuesta elaborada por la asociación.
Según ha explicado Irache, los problemas más habituales que recibe durante las vacaciones están relacionados con el transporte, ya sea el avión, el tren, el autobús o el barco. En caso de retrasos de vuelos, que son los más frecuentes, la asociación recuerda que la compañía tiene que facilitar la manutención y la pernoctación, si es necesaria, y cuando el retraso supera las tres horas, tendrá que hacer frente a una indemnización de entre 240 y 600 euros en función de la distancia del viaje.
Tras los problemas del transporte, ha detallado Irache en un comunicado, se sitúan los que están relacionados con el hotel o el lugar de alojamiento. Generalmente, suele pasar que las condiciones o calidad del hotel no se corresponden con las expectativas del consumidor.
Para reclamar, han remarcado desde la asociación de consumidores, es fundamental contar con la publicidad o documentación que muestre las condiciones prometidas por el establecimiento.
Junto al transporte y el hotel, suelen darse reclamaciones a las agencias de viajes, ya que algunos viajeros ven cómo el itinerario del crucero o las excursiones programadas cambiaban en medio del viaje, sin posibilidad de rechazarlo. Además, algunos consumidores se han quedado colgados en el aeropuerto porque su agencia de viajes había cerrado y no les había confirmado los billetes de avión.
En menor medida, ha explicado Irache, se suelen dar problemas con la hostelería y generalmente las quejas vienen originadas por el desacuerdo con los precios o por la falta de calidad de algún servicio.
MENOS GASTO QUE EL PASADO AÑO
El gasto medio de los navarros en sus últimas vacaciones es de 525 euros, 45 menos que el año anterior y 215 euros menos que los que se gastaba en 2010. El 27 por ciento de los encuestados gastó menos de 300 euros; el 26 por ciento, entre 300 y 450 euros; el 13 por ciento, entre 450 y 600; un 9 por ciento entre 600 y 900 euros; un 5 por ciento entre 900 y 1.200; un 2 por ciento, entre 1.200 y 1.800 euros; un 1 por ciento entre 1.800 y 3.000; y otro 1 por ciento, se gastó más de 3.000 euros en las últimas vacaciones.
Como media, los hombres gastan más que las mujeres, 583 frente a 474 euros. Conforme aumenta la edad de los encuestados, crece también el gasto medio que hacen por vacaciones. Así, los más jóvenes, de entre 18 y 29 años, gastan 431 euros; los de entre 30 y 45 años, 483 euros; entre 46 y 65 años, 572 euros; y los mayores de 65 años, 593 euros. Por el contrario, a partir de los 45 años aumenta el porcentaje de personas que no van de vacaciones.
Por zona de residencia, según la encuesta elaborada por Irache, gastan más los habitantes de la comarca de Pamplona -579 euros- que los del resto de Navarra -468 euros-.
