El 71% de los navarros con algún problema con su compañía telefónica está insatisfecho con la atención recibida

Actualizado 17/07/2010 18:15:10 CET

La Asociación de Consumidores Irache asegura que el 41% de los ciudadanos está descontento con el servicio de atención al cliente

PAMPLONA, 17 Jul. (EUROPA PRESS) -

El 71 por ciento de los navarros que han tenido algún problema con su compañía telefónica se muestra insatisfecho con la atención recibida a la hora de intentar solucionarlo, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.

Este estudio revela, además, que el 41 por ciento de los navarros está descontento con el servicio de atención al cliente de su empresa de telefonía, según ha informado Irache en una nota.

Por otro lado, la encuesta refleja que el porcentaje de personas satisfechas con la atención recibida ha bajado en ocho puntos respecto al año anterior y se sitúa en el 59 por ciento. Los jóvenes son los que se muestran más insatisfechos (un 60% de ellos) y conforme aumenta la edad, crece la satisfacción de los encuestados.

Irache ha destacado que, junto a la vivienda y las entidades financieras, el sector de la telefonía es uno de los campos de consumo que más reclamaciones genera entre los consumidores, con un 42 por ciento, dos puntos más que el año anterior.

A juicio de la asociación, los datos de la encuesta son "inaceptables" y ponen de manifiesto "las deficiencias que muestran actualmente los servicios de atención al cliente de las compañías telefónicas".

"No es admisible que un sector que cada vez es objeto de más reclamaciones no facilite al consumidor un trato mínimamente satisfactorio para resolver las dudas o problemas que pueda tener relacionados con el servicio", ha criticado Irache.

En este sentido, ha señalado que "es paradójico que el crecimiento de ventas del sector telefónico, principalmente de telefonía móvil, haya provocado, en lugar de una mejora, un deterioro en la relación de las empresas con el usuario".

ATENCIÓN PERSONAL

Por otro lado, la asociación ha resaltado que es "significativa" la "progresiva desaparición" de las oficinas de atención personal. Así, ha criticado que en estos años las oficinas presenciales "han ido desapareciendo, se ha suprimido el trato personal, y se han sustituido por servicios telefónicos que son gratuitos sólo en algunas compañías".

Además, Irache ha asegurado que ha podido comprobar que "las páginas web de algunas compañías ofrecen como servicio de atención al cliente un número de tarificación adicional", algo que, según la asociación, "vulnera el Código de Conducta de estos números".

Según Irache, este código "establece que no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio". Por ello, la asociación presentó una denuncia de estos hechos ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones.

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