ImprimirZARAGOZA 17 Jun. (EUROPA PRESS) -
Los hoteles de la capital aragonesa obtienen una valoración global media de 7,75 sobre 10 puntos, si bien un 20 por ciento de los mismos no superan el 7 en su puntación online. Siendo su ubicación el aspecto mejor valorado por los internautas, con un 8,33.
Estas son algunas de las principales conclusiones del Estudio de Reputación Online de los Hoteles de Zaragoza 2008, realizado a partir de una muestra de más de 8.450 valoraciones y opiniones de clientes, publicadas en una treintena de sitios web de temática turística.
En dicho estudio, llevado a cabo por expertos en análisis de reputación online de la consultora Vivential Value, se han localizado y cuantificado las valoraciones manifestadas por clientes y usuarios en sitios web de opiniones y agencias de viajes online, en relación a más de 50 hoteles de la ciudad de Zaragoza.
Todo ello desde la perspectiva de un huésped potencial que, de manera cada vez más frecuente, y antes de tomar una decisión de reserva, busca orientación en Internet sobre la posible calidad y conveniencia de los alojamientos de un destino, a través de los contenidos generados por otros clientes anteriores y manifestadas en forma de puntuaciones y comentarios.
Como resultado de ese análisis, realizado 15 días antes del inicio de la Expo Zaragoza 2008, se ha constatado que la valoración global media de los hoteles zaragozanos en Internet es de 7,75 puntos sobre 10.
Cifra que "no debería considerarse especialmente alta, dados numerosos estudios que avalan la teoría de que con valoraciones de satisfacción inferiores a 8 puntos sobre 10, no puede garantizarse ni fidelización, ni recomendación activa por parte de los clientes", indican en un comunicado.
Menos favorable es la valoración respecto a un 20 por ciento de los hoteles analizados, cuya nota media global ha sido igual o inferior a 7 sobre 10; lo que les situaría en desventaja ante una hipotética toma de decisión frente a otro hotel con similares precios, características, disponibilidad, pero mejor valorado.
En cualquier caso, esta consultora comprobará cómo afectan a la reputación global de la hotelería de Zaragoza, los próximos 3 meses de alta afluencia, de posibles incrementos de precios, etc. para lo cual este estudio tendrá continuidad con una segunda oleada tras la Expo 2008.
Dentro de los aspectos globalmente mejor puntuados por los usuarios, están la ubicación del hotel con un 8,33, seguido de la limpieza con un 8,06. En el lado opuesto, los clientes se manifestaron respecto la gastronomía con un 7,40 e instalaciones/servicios con un 7,35, como menores puntuaciones del total de 8 grandes aspectos analizados (junto a Habitación, Precio, Confort y Personal).
En lo relativo a las categorías, los hoteles de 3 estrellas son, en su conjunto, los valorados con una cifra global inferior. En concreto un 7,51 (una vez descartados los establecimientos de 1 estrella por baja significación en número de opiniones). Siendo los mejor valorados, aunque no con una destacada diferencia, los de 5 estrellas con un 8,32 sobre 10.
El Estudio de Reputación Online de los Hoteles de Zaragoza 2008, se ha realizado durante los meses de mayo y junio de 2008 mediante la combinación de analistas, apoyados en aplicaciones informáticas desarrolladas específicamente por los técnicos de Vivential Value.