MADRID, 18 May. (CHANCE) -
Nuestras agendas se llenan de planes sociales y familiares para disfrutar de los puentes, un fin de semana cualquiera y, por supuesto, las vacaciones. Momentos de desconexión que todos necesitamos y que cada vez están más ligados a la comodidad y la inclusión, pero no siempre encontramos espacios que adecuados para nuestras necesidades.
En este contexto, 'MarSenses Hotels & Homes' sigue avanzando hacia una forma de viajar pensada para todos trabajando para que cada uno de sus hoteles sea un espacio accesible de verdad, revisando y mejorando continuamente cada detalle de la experiencia con la finalidad de hacer a los huéspedes una estancia idílica.
Detrás de este proyecto se encuentra Reva Portillo, especialista en Accesibilidad Universal e Inclusión, que lidera una estrategia práctica y cercana, desarrollada junto a todos los departamentos de la compañía y siempre teniendo en cuenta las necesidades reales de las personas con discapacidad... Suena bien, ¿verdad?
Uno de los grandes pasos de MarSenses ha sido crear sus propios estándares de accesibilidad universal, convirtiéndose en la primera cadena hotelera en España en hacerlo. Gracias a este sistema, los huéspedes pueden conocer de forma clara y sencilla todas las medidas de accesibilidad disponibles: desde habitaciones y zonas comunes hasta señalética, atención al cliente o accesibilidad web. Una información que se revisa y actualiza cada cuatro meses para incorporar mejoras y seguir adaptándose a las necesidades de los viajeros.
"Durante años, el sector ha comunicado accesibilidad universal sin sostenerla en la realidad operativa. Hemos decidido hacer justo lo contrario: construir primero, medir después y comunicar solo aquello que podemos defender con rigor", señala Lorena Coelho, Directora de Comunicación y Sostenibilidad Social de MarSenses.
MEJORAS TANGIBLES EN LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED
Desde la temporada 2026, todos los alojamientos hoteleros de la cadena cuentan con todas estas medidas implementadas publicadas en su página web, incluyendo habitaciones diseñadas desde accesibilidad desapercibida, un enfoque que rompe con la estigmatización del diseño adaptado, pensadas para garantizar la experiencia vacacional, demostrando así que la accesibilidad no es un problema en el diseño, sino un beneficio para todas las personas.
Además, su oferta de entretenimiento se complementará, en todos sus alojamientos familiares, con salas sensoriales dedicadas a favorecer la regulación sensorial y el bienestar de todas las personas, convirtiéndose en la primera cadena hotelera en integrar estos espacios. Aunque este tipo de salas suelen vincularse a entornos terapéuticos, la compañía ha decidido dar un paso más allá.
La accesibilidad digital forma parte también de este Plan Director como un eje prioritario, aunque presenta retos, especialmente en los motores de reserva. La complejidad técnica de estas plataformas, a menudo desarrolladas por terceros, dificultan una experiencia completamente inclusiva. Para contrarrestarlo, la cadena ha habilitado canales alternativos de reserva con atención personalizada, tanto por vía escrita como telefónica.
Este avance en accesibilidad se sustenta también en un trabajo interno continuo de sensibilización y formación del equipo promoviendo programas formativos específicos en materia de accesibilidad universal dirigidos a su personal con el objetivo de reforzar una cultura organizativa inclusiva y mejorar la atención a todas las personas. Como parte de este enfoque, la compañía crea la figura de los embajadores de accesibilidad en todos los hoteles: miembros del equipo con formación más profunda, convirtiéndose en un apoyo durante la estancia de los huéspedes.
"NADA DE NOSOTROS, SIN NOSOTROS"
Para desarrollar su Plan Director, MarSenses ha contado desde el principio con algo clave: escuchar a las personas que realmente viven estas necesidades en primera persona. La cadena ha creado una mesa de colaboración formada por personas con discapacidad que participan activamente en las decisiones y ayudan a diseñar una experiencia hotelera más cómoda, práctica e inclusiva. Estas mismas personas se están alojando en los hoteles para probar los espacios y servicios desde su propia experiencia y detectar nuevas oportunidades de mejora.
La filosofía de MarSenses parte de una idea clara: la accesibilidad no es una meta cerrada, sino un proceso de mejora continua. Por eso, la compañía apuesta por avanzar de forma realista y constante, incorporando la inclusión en todos los niveles de la experiencia hotelera ¿El objetivo? Conseguir que cualquier huésped pueda disfrutar de una estancia cómoda, natural y sin barreras en cualquiera de sus hoteles.