Las oficinas de Correos de la provincia de Sevilla reciben casi 3,8 millones de visitas en 2023, un 7,4% más

SEVILLA 7 Mar. (EUROPA PRESS) -

Las 93 oficinas de Correos en la provincia de Sevilla han registrado un incremento en su número de visitantes a lo largo de 2023, alcanzando así la cifra de 3.791.421 visitas. Este número representa un aumento del 7,4% en comparación con el año anterior. A nivel nacional, las 2.388 oficinas de Correos recibieron durante 2023 más de 96 millones de visitas (en concreto, 96.185.841 visitas). Ello supone un crecimiento del 9,6% y una media de 385.000 personas atendidas diariamente.

El 64% de las visitas recibidas correspondió a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios; el 36% de las visitas fueron para la recogida de envíos, "muchos de ellos porque las eligen como el punto de entrega de sus compras 'online, dada su buena ubicación y amplitud horaria", y también, para la recogida de documentación relacionada con los comicios de 2023, según informa en una nota de prensa.

Además del crecimiento en el número de visitas, hay que destacar la valoración del servicio por parte de los clientes. Según el Panel de Hogares realizado por la CNMC, el 79% de los clientes de oficinas de Correos manifestó su satisfacción con la atención recibida, cuatro puntos porcentuales más que en 2022.

Asimismo, según el Índice de Recomendación del Cliente, en 2023 la valoración global de Correos "mejoró de forma notable", obteniendo una puntuación de 28,3 (14,9 en 2022). Esta valoración se obtiene a partir de la diferencia porcentual entre los clientes que otorgan 9 y 10 puntos sobre 10, llamados 'promotores', y los que lo hacen por debajo de 6 puntos, denominados 'detractores'. Todos los segmentos de clientes consultados otorgaron a Correos una mejor valoración que el año anterior.

En el caso de los clientes de oficinas, la valoración mejoró en 4,2 puntos, hasta 40,2, mientras que más del 88% de los clientes otorgaron a la compañía una puntuación de 7 a 10.

MEJORAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Correos ha continuado implementando nuevos sistemas para mejorar la atención al cliente como el servicio de cita previa, que ya está disponible en 526 oficinas de la red. Este servicio se puede solicitar a través de la web 'www.correos.es', de la app o de la Oficina Virtual de Correos.

De este modo, el cliente elegirá el día y la hora en la que prefiere ser atendido y obtendrá un código que, al ser introducido en la máquina de turnos de la oficina, permitirá la atención de forma inmediata. Gracias a estas funcionalidades, "los clientes pueden gestionar mejor su tiempo y, a su vez, las oficinas pueden dirigir los flujos de clientes hacia las horas de menor afluencia".