PAMPLONA, 2 Feb. (EUROPA PRESS) -
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha advertido sobre los riesgos que existen al contratar estancias en hoteles a través de intermediarios turísticos en internet. Al respecto, ha destacado que ha atendido a varias personas porque, tras reservar un hotel de esta manera, se han quedado sin habitación y sin el dinero de la reserva.
"En la mayor parte de los casos el problema es que el consumidor recibe una confirmación de reserva por parte de la intermediaria pero no así del hotel. Por la razón que sea, el hotel no tiene constancia de la solicitud de reserva ni, por supuesto, del pago de ésta", explica en una nota Irache.
"En esta situación, el consumidor no puede exigir nada al hotel sino a la intermediaria, que fue quien confirmó la supuesta reserva", indica la asociación, que ha explicado que el primer paso es tratar de contactar con la intermediaria y solicitar la devolución por el incumplimiento del contrato.
De no obtener respuesta, ha indicado que otra vía posible es solicitar el reintegro a la entidad financiera alegando el fraude o el servicio no prestado. Si se pagó con tarjeta de crédito, también se puede intentar con una reclamación a la entidad que la emite. "En estos casos es importante contar con una denuncia del fraude del que se ha sido víctima", ha remarcado.
Irache ha afirmado que en las contrataciones en internet a través de intermediarios "hay mucha confusión y el consumidor no tiene claro a quién tiene que pedir responsabilidades". Y ha destacado que "es muy importante fijarse en quien es la otra parte que acepta o confirma la reserva o la contratación" y 2conservar la documentación que lo demuestre".
Por todo ello, para la asociación sería necesario "ofrecer al consumidor una información más clara en las contrataciones por internet" en la que, antes de aceptar, "debería entender claramente, además de las condiciones, cuál es la empresa que se las está ofreciendo y la que debe responder ante cualquier incumplimiento".
