SEVILLA 19 Ago. (EUROPA PRESS) -

El Defensor del Pueblo Andaluz, José Chamizo de la Rubia, presentó hoy la II edición de la 'Guía de los Derechos de los Usuarios de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC)' en la que se incluyen las novedades legislativas y los nuevos derechos reconocidos a la ciudadanía como el derecho a relacionarse con las administraciones públicas a través de los medios electrónicos.

Según indicó a través de un comunicado la Oficina del Defensor del Pueblo Andaluz, la guía incluye además los nuevos procedimientos de defensa como los contenidos en la ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

Chamizo aseguró que con esta publicación pretende ofrecer "un documento de fácil consulta a través del cual dar respuesta a muchas de las dudas que pueden surgir en este ámbito que forman ya parte inseparable de las vidas de los ciudadanos".

Asimismo, añadió que quiere contribuir con ella al logro de una adecuada formación de los usuarios de las TIC para evitar que el impulso de éstas "pueda representar la lesión o la mera puesta en peligro de sus derechos". Para ello, explicó que utilizan un diseño renovado con el que esperan lograr una más amplia difusión de su contenido, haciendo de ella "una guía más accesible y atractiva para sus destinatarios".

Chamizo indicó que la citada guía constituye el primer ejemplar de una nueva colección de publicaciones de la Oficina del Defensor del Pueblo Andaluz que tiene por objeto difundir entre la población los derechos que el ordenamiento jurídico reconoce a la ciudadanía en el ámbitos social, económico y educativo, entre otros.

Así, anunció que en breve será presentada la 'Guía de Derechos relativos a la Protección de Datos de Carácter Personal', en la que en trabajan "intensamente".

Por otro lado, especificó que durante el primer semestre de 2008 se han registrado 71 quejas sobre las TIC mientras que en el pasado año se contabilizaron 104 quejas.

Los principales asuntos tratados en dichas quejas son en materia de telefonía fija y móvil como, por ejemplo, el incumplimiento de ofertas y de órdenes de baja, retrasos en la instalación de líneas, la imposibilidad de instalación de líneas telefónicas en zonas rurales, de difícil acceso o especialmente alejadas de grandes núcleos de población.

En segundo lugar, las quejas relacionadas con Internet, que tratan sobre los cobros por servicios no prestados, imposibilidad de acceso a la red o los incumplimientos de órdenes de baja. Por otro lado, y en relación a la Televisión, las principales quejas registradas son sobre problemas de cobertura de la Televisión Digital Terrestre (TDT) y problemas en la recepción de señales de televisión.

Finalmente, se encuentran las quejas sobre las deficiencias de los centros Guadalinfo y los problemas en la concesión de incentivos a familiares y Pymes para el uso de las TIC.