Facua pide una campaña institucional para que los usuarios conozcan el arbitraje de consumo en el suministro de energía

SEVILLA 4 Nov. (EUROPA PRESS) -

Facua Andalucía ha participado en el IX Encuentro Técnico de Juntas Arbitrales de Consumo de Andalucía, organizado por el Consejo Andaluz de Consumo y la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, donde se ha abordado El reto de la energía y las relaciones de consumo. La organización ha reclamado que se inicie una campaña institucional de comunicación para lograr que los usuarios y todos los agentes conozcan el arbitraje de consumo en materia de suministro de energía.

En el acto, que se ha celebrado este pasado jueves a las 9,00 horas horas en la sede de la Escuela Andaluza de Salud Pública en Granada, ha intervenido el secretario general de Facua Andalucía, Jordi Castilla.

Junto a Castilla, en el evento han participado el director comercial de Endesa en Andalucía y extremadura, José Antonio Ranea, y el presidente de Colegio Arbitral y catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla (US), Jesús Domínguez Platas.

El secretario general de la federación ha centrado su ponencia en la temática Los mecanismos de resolución de reclamaciones de energía: mediación, arbitraje de consumo y resolución por los órganos de energía, señalando el papel que tienen las organizaciones de consumidores en la protección de sus derechos. De igual forma, ha indicado que un equilibrio del mercado se debe trabajar desde distintos frentes de forma transversal.

Además, ha puesto de relieve que esta información debe partir de la propia administración y las asociaciones de consumidores, evitando que sean únicamente las empresas eléctricas quienes la suministren, para garantizar que se hace de forma correcta.

En este sentido, Castilla ha valorado positivamente este acto para fomentar la coordinación de las Juntas Arbitrales de Consumo andaluzas y para que sean entidades que ofrezcan procedimientos de alta calidad de resolución alternativa.