La Junta Arbitral Provincial de Consumo de Sevilla renueva su página web con nuevos servicios y un asistente virtual

SEVILLA 31 Mar. (EUROPA PRESS) -

La Junta Arbitral Provincial de Consumo de Sevilla, dependiente del Área de Cultura y Ciudadanía de la Diputación de Sevilla, ha puesto en marcha una serie de iniciativas encaminadas a la mejora de los servicios que ofrece a la ciudadanía a través de su página web, con cargo a los fondos europeos de recuperación.

Entre las iniciativas que se han abordado se encuentra la renovación de la página web oficial de la Junta Arbitral Provincial de Consumo, adaptándola a un diseño web "responsive" que permita su utilización en cualquier tipo de dispositivo móvil de uso común, favoreciendo de esta forma la utilización, utilidad, calidad, accesibilidad y movilidad de los servicios públicos a los que permite acceder.

Además, se ha incluido el acceso a la Sede Electrónica de la Diputación para la tramitación electrónica de las solicitudes de arbitraje, mediación y adhesión de empresas y se han puesto a disposición de la ciudadanía nuevos servicios como un mapa geolocalizado de oficinas municipales y puntos de información al consumidor (OMICs), un nuevo apartado de preguntas frecuentes o FAQs o la integración con Redes Sociales para compartir la información ofrecida con las principales redes sociales.

Otra de las iniciativas abordadas en el proyecto, ha sido la incorporación de un asistente virtual (o chatbot) en la web de la Junta Arbitral Provincial de Consumo, que además de proporcionar información general sobre el Sistema Arbitral de Consumo, es capaz de responder preguntas frecuentes en relación con el mismo como, por ejemplo, cómo y dónde se puede presentar una solicitud de arbitraje, si es posible la mediación previa al arbitraje, cuáles son los trámites del procedimiento arbitral o qué efectos tiene el laudo que se dicte.

Además, este tipo de asistentes son generadores de datos que posibilitan identificar de manera temprana las necesidades y problemáticas de los ciudadanos en su interacción con la administración pública, lo que los convierte en herramientas muy potentes para la mejora de la calidad delos servicios públicos.

Esta actuación, ha sido encomendada a la Sociedad Provincial Informática (INPRO), que ha contado en el proyecto con la start-up tecnológica alicantina 1MillionBot que, en colaboración con Vodafone, ha desarrollado este asistente virtual (o chatbot) con el objetivo de ayudar a los consumidores y usuarios a comprender mejor el acceso al arbitraje de consumo y la mediación previa como medios a su disposición para resolver los conflictos que puedan surgir con las empresas respecto de los productos o servicios contratados El chatbot estará accesible para la ciudadanía desde la página web oficial de la Junta Arbitral Provincial de Consumo de la Diputación de Sevilla.

El nuevo Portal Web de la Junta Arbitral Provincial de Consumo y el asistente virtual que se ponen en funcionamiento responden a la apuesta decidida de la Diputación de Sevilla por acercar un servicio gratuito, ágil y vinculante a los ciudadanos de la provincia.