Aprobado el plan de actuaciones en materia de calidad, innovación y participación ciudadana

VALLADOLID 20 Ene. (EUROPA PRESS) -

El Consejo de Gobierno ha aprobado el Plan de Actuaciones en materia de Calidad, Innovación y Participación ciudadana para el año 2022 con el fin de alcanzar una "objetivos" que mejoran la atención a las personas de Castilla y León.

El plan persigue prestar a los ciudadanos un "mejor servicio y una mejor calidad de vida", implantar una cultura de la calidad, innovación y participación de la sociedad, y en la Administración de Castilla y León, así como poner en valor a la Administración de la Comunidad.

Este plan contempla evaluaciones de la calidad de los servicios (13), y evaluación de 22 procesos como la evaluación y certificación EFQM de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios de la Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior o de la calidad interna de los servicios prestados para simplificar procedimientos de la Consejería de Empleo e Industria.

También la elaboración de cuatro nuevas cartas de servicios como la de servicios del Boletín Oficial de Castilla y León y la de servicios del Programa de Detección Precoz de Enfermedades Congénitas en Castilla y León, además de la actualización de 18 entre ellas como la carta de servicios de la Administración Tributaria de Castilla y León, carta de servicios del Servicio de Atención al Consumidor, carta de servicios del Centro de Conservación y Restauración de Bienes Culturales.

Por último comprenderá la realización de un análisis de la demanda y 18 evaluaciones del grado de satisfacción de la ciudadanía con los servicios públicos prestados.

De esta forma, señala la Junta, el plan se estructura en tres ejes que gira en torno a la evaluación de calidad de los servicios públicos; cartas de Servicios y análisis de la demanda y evaluación del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos.

Para analizar el seguimiento del plan y evaluarlo se realizará una memoria anual y los resultados podrán consultarse en el Portal de Transparencia de la web de la Junta y demás medios de difusión de la Administración.