El envío de SMS masivos para CRM

· Fidelización de clientes, envío de ofertas, organización de eventos y otros servicios de atención al cliente son algunas de las utilidades de los SMS de empresa

Con la utilización de una plataforma de envío SMS las empresas pueden estar más cerca de sus clientes y ahorrar costes en los servicios de atención al cliente, mejorando la experiencia general y el nivel de satisfacción de éstos. Para los usuarios, una mala atención por parte de la compañía repercute negativamente tanto en la imagen de la empresa como en el mantenimiento de la relación comercial, especialmente en el sector del comercio electrónico, donde es más difícil ganarse la confianza del cliente. Con los servicios de SMS masivos de Instasent, las empresas pueden resolver incidencias y otras consultas de forma inmediata y personalizada, mejorando la satisfacción del cliente que se siente atendido inmediatamente, y reduciendo el número de llamadas que recibe el ‘call center’ encargado de resolver este tipo de cuestiones, con el consecuente ahorro económico y de tiempo para la empresa.

Esta herramienta de marketing es ampliamente utilizada también para incentivar la venta cruzada, ofreciendo promociones y otros tipos de incentivos a los compradores, como eficaz herramienta de comunicación en forma de avisos de entrega, cambios de reserva, recordatorios de citas o confirmaciones de transacción, acompañando al cliente antes, durante y después de la compra. El marketing SMS ha demostrado ser más eficaz que otros medios publicitarios como los correos electrónicos, especialmente si comparamos los seis millones aproximadamente de usuarios de teléfono móvil que revisan de media más de cien veces al día sus mensajes, frente a los 3,6 millones de cuentas de correo electrónico que hay dadas de alta en todo el planeta. Según los últimos datos, el 98% de los SMS recibidos se abren y, de éstos, el 90% a los tres minutos de ser recibidos, en cambio, sólo un 22% de los correos electrónicos se llegan a leer. Estos datos se pueden explicar por la alta tasa de spam recibida vía e-mail, en concreto un setenta por ciento, frente al uno por ciento de spam por envío de SMS.

Plataformas como Instasent ofrecen este servicio para todo tipo de empresas, con la ventaja de no tener que instalar ningún tipo de software al encontrarse todo el sistema en la nube y poder acceder desde cualquier dispositivo para gestionar los envíos. Entre las características que ofrecen, está la posibilidad de programar las campañas y visualizar en tiempo real cuándo reciben los clientes los mensajes, utilidad que permite a las empresas medir la efectividad de la publicidad, gran capacidad para gestionar y organizar la agenda de contactos y grupos, utilizar plantillas para los mensajes, posibilidad de gestionar subcuentas para controlar el gasto del coste de SMS, o el envío de SMS con remitente personalizado, entre otras.

El marketing vía SMS se encuentra en pleno crecimiento, desde los 53.070 millones de dólares que generó en el año 2013, hasta los más de setenta mil millones que se espera facturar en 2020 según las últimas previsiones, gracias a la modernización de este medio de comunicación que ahora permite incluir enlaces a páginas de Internet para que los receptores puedan ampliar la información contenida en el mensaje si están interesados y, además, de forma muy sencilla por lo que resultan accesibles para cualquier tipo de negocio, ya sea una gran compañía o una pequeña empresa.

Autor artículo / Fuente de la imagen: Paloma Vergara/www.pixabay.com