Las empresas de atención telefónica esperan ingresar un 4% más en 2019

MADRID, 5 Nov. (EUROPA PRESS) -

Las empresas de atención telefónica obtendrán unos beneficios en 2019 un 4% superiores a los 3.125 millones de euros ingresados en el ejercicio anterior, mientras que para 2020 se prevé una ralentización, estimándose una subida entorno al 3%, hasta los 3.350 millones de euros en 2020, según el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

Durante el ejercicio 2018, los ingresos procedentes de clientes en el extranjero crecieron un 6,9%, hasta los 925 millones de euros, lo que representa un 30% de la facturación total, participación más de doce puntos superior a la de cinco años antes. La de las empresas localizadas en España creció un 4,3%, hasta los 2.200 millones de euros, gracias a la buena coyuntura, el incremento de la demanda y el dinamismo de la actividad internacional.

Por áreas de actividad, los servicios de recepción aumentaron un 4,6%, hasta los 2.030 millones de euros, manteniéndose como los de mayor peso en el negocio total. Además, el Observatorio destaca el buen comportamiento del segmento de emisión, con un aumento del 6,5%.

Por su parte, la demanda procedente del sector de telecomunicaciones y medio aportó la mayor parte de los ingresos de las empresas gestoras de atención telefónica, reuniendo en 2018 el 42% del total.

En la actualidad, 75 empresas gestionan la atención telefónica para terceros, aunque las operaciones de compra de empresas siguen impulsando el aumento de la concentración de la oferta. Los cinco primeros operadores reunieron el pasado año el 46% del volumen de negocio sectorial, mientras que la participación de los diez primeros se situó en el 63%.