La Junta de Andalucía atiende más de 4.700 llamadas en los teléfonos de la infancia y la adolescencia

SEVILLA, 14 Dic. (EUROPA PRESS) -

La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha atendido un total de 4.717 llamadas entre los meses de enero a octubre de 2021 a través de los diferentes teléfonos habilitados para la atención de la infancia y la adolescencia en Andalucía. De ellas, 2.633 comunicaciones tenían relación con posibles situaciones de maltrato a menores.

En este sentido, la Junta de Andalucía tiene en funcionamiento el teléfono 900 851 818. A través de esta línea, se notifican las posibles situaciones de maltrato a los servicios competentes, que ponen en marcha las actuaciones necesarias a fin de procurar el bienestar de las personas menores de edad, quedando garantizado el anonimato de la llamada si así se desea, según detalla la Consejería en un comunicado.

Por otro lado, se encuentra disponible el teléfono 900 921 111 de información de los recursos, programas y actuaciones del sistema de atención y protección a la infancia y adolescencia, así como información puntual sobre alguna campaña, actividad, actuación o evento. También el teléfono 116 111, que funciona en toda la Unión Europea, proporciona ayuda a niños y niñas que necesiten cuidados y protección, facilitando la prestación de servicios y recursos tendentes a satisfacer sus necesidades y darles la oportunidad de expresar sus preocupaciones.

El mayor volumen de llamadas (29,5%) en las que se informa de situaciones de maltrato a menores y adolescentes hace referencia a comunicaciones en las que se produce de forma reiterada una hostilidad verbal a través de insultos, desprecio o amenazas. La falta de atención a las necesidades físicas de menores como falta de alimentación, cuidados médicos, vestido o higiene, la falta de seguridad en la vivienda o de atención en las necesidades escolares ha sido motivo del 26,39% de las llamadas de maltrato.

Finalmente, el 23,57% de las comunicaciones ha estado relacionadas con denuncias en las que personas cuidadoras han provocado al menor cualquier tipo de daño físico que le ha podido causar enfermedad o le ha colocado en una situación grave.

Además de las llamadas de comunicación de maltrato, desde las líneas de atención se han gestionado 2.006 comunicaciones desde enero a octubre de 2021, en las que se ha ofrecido información general en materia de infancia y adolescencia, proporcionando información de los recursos, programas y actuaciones del sistema de atención y protección, así como información puntual sobre alguna campaña, actividad, actuación o eventos.

COMUNICACIONES POR WHATSAPP

Por otra parte, la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha puesto en marcha un número de teléfono con WhatsApp para las notificaciones de posibles situaciones de maltrato a la infancia y la adolescencia. La incorporación de esta aplicación responde a la regulación de la Ley 4/2021, de 27 de julio, de Infancia y Adolescencia de Andalucía en cuanto supone un nuevo canal de comunicación con la ciudadanía, especialmente dirigido a niños, niñas y adolescentes.

El número de teléfono para realizar las comunicaciones a través de WhatsApp es el 689 967 501, disponible en horario continuado las 24
horas del día. Con la incorporación de WhatsApp se abre un canal de comunicación efectiva e inmediata con el objetivo de facilitar a menores y adolescentes nuevas vías de acceso, que además permite enviar y recibir
imágenes, capturas de pantalla, videos o audios.

Esta línea, que será atendida desde el Servicio Andaluz de Teleasistencia, gestionado por la Agencia de Servicio Sociales y Dependencia de Andalucía,

Nota de prensa Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación
supone para la Administración andaluza la activación de canales más adecuados a las costumbres de los niños, niñas y adolescentes, que están muy familiarizados con este tipo de aplicaciones de uso masivo.

Esta nueva vía debe asegurar la identificación de la persona que se pone en contacto en caso de comunicación de posibles situaciones de maltrato, asegurando en todo caso su privacidad. Otra de las ventajas es la posibilidad para niños, niñas y adolescentes de solicitar ayuda sin que lo sepan las posibles personas responsables del maltrato.

A través de este número, se atiende las comunicaciones realizadas por chat, es decir, no podrán ser atendidas llamadas a través de este número, para lo que están habilitados el resto de teléfonos.