La web de Consumo Responde recibió más de un millón y medio de visitas en 2020

Archivo - Mujer comprando en un supermercado

- EUROPA PRESS - Archivo

SEVILLA 30 May. (EUROPA PRESS) -

La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias de
la Junta de Andalucía pone a disposición de todas las personas consumidoras su
portal web Consumo Responde, el cual pretende, a través de consejos, información
general y específica y recomendaciones en materia de consumo, acercar los
derechos de todas ellas a la ciudadanía. Consumo Responde ha hecho balance de
la actividad web registrada en 2020, del cual se desprende 1.593.723 visitas,
asentando una media de más de 4.300 visitas diarias en un año marcado por el
COVID-19, resultando un 57% superior respecto a la actividad web del año anterior
2019.

El objetivo de Consumo Responde es hacer llegar a todas las personas
consumidoras información útil para su día a día y sobre las políticas de protección y defensa a las personas consumidoras de Andalucía.

De esta manera, 1.359.569 personas se han interesado, en algún momento,
por los contenidos publicados en la web, obteniendo un 85% de personas nuevas
que nunca antes habían visitado el portal web, y un 15% de visitantes recurrentes
que, con frecuencia, llevan a cabo sus consultas interactuando con los contenidos
publicados o recurriendo al formulario de consultas a través del sitio web . En
relación con los datos de 2019, Consumo Responde ha recibido un 59,17% de visitantes más en el pasado año 2020, según una nota.

En cada visita, las personas usuarias consultan aproximadamente 3 páginas.
Esto supone, por ejemplo, que en un periodo de tiempo en que la persona se
mantiene conectada al portal web, visita un contenido sobre electricidad, otro sobre hostelería y un último acerca de las hojas de quejas y reclamaciones, lo que denota cierta interacción y exploración de la web por parte de las personas consumidoras.

CONTENIDOS MÁS VISITADOS

Del análisis de los datos estadísticos registrados en la web Consumo
Responde de la Junta de Andalucía a lo largo del año 2020, los contenidos más
visitados son aquellos relacionados con información general sobre las energías, las ventajas y desventajas del consumo colaborativo, el significado y la forma para hacer un consumo responsable, el etiquetado de alimentos y la presentación de
hojas de quejas y reclamaciones.

Otros contenidos que destacan por haber despertado un gran interés en la
ciudadanía tienen que ver con avisos legales sobre sitios web, interrupción del
suministro de agua, garantía de los productos de consumo y reclamaciones en
compras realizadas a través de Internet. Estos artículos destacados guardan
similitudes con aquellos más visitados en 2019, año en que también fueron
numerosas aquellas consultas relacionadas con los vuelos y los juicios monitorios.

Consumo Responde es un servicio a disposición de todas las personas
consumidoras de Andalucía. Sin embargo, el portal web tiene interés fuera de
nuestro territorio andaluz y español, y recibe visitas de numerosos puntos de
nuestra geografía mundial, siendo un 60,9% de las visitas las provenientes de
España. Las provincias andaluzas que registran un mayor número de consultas al
sitio web son, en este mismo orden, Sevilla, Málaga, Granada, Córdoba, Almería,
Huelva, Jaén y Cádiz, para lo que hay que tener en cuenta las cifras del padrón en
cuanto a la población en cada una de ellas.

El perfil de las personas visitantes de Consumo Responde corresponde un
62,7% a mujeres y un 37,3% a hombres, con un gran interés principalmente por
aquellas personas con edades comprendidas entre los 18 y 34 años con un 43,9%,
seguidos del grupo de edad de 35 a 54 años con un 35,38% y, por último, aquellas
personas con más de 55 años con un 21,14%.

En cuanto a los dispositivos principales, las personas usuarias llevan a cabo
sus consultas a través de ordenadores, móviles y tablets, resultando más
numerosas aquellas que emplean los dos primeros, con un 49,6% y 48,3%,
respectivamente, y un 21% quienes llevan a cabo sus consultas a través de la
tablet.

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles en las redes sociales Twitter (@consumoresponde) y Facebook (www.facebook.com/consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.