El IMAS habilita una línea de atención gratuita para centralizar la atención ciudadana

PALMA, 11 May. (EUROPA PRESS) -

El Instituto Mallorquín de Asuntos Sociales (IMAS) ha habilitado la línea gratuita (900 100 444) desde donde se centralizan todas las consultas y demandas de la ciudadanía, con la finalidad de optimizar recursos y ofrecer una atención más personalizada e individualizada a las personas usuarias.

El servicio, que desde el pasado 4 de mayo se encuentra en pleno rendimiento, recibe una media de 100 llamadas diarias. Las llamadas son atendidas por un equipo de diferentes perfiles profesionales, psicólogos y trabajadores sociales, que buscan la respuesta más adecuada para cada caso concreto y hacen el seguimiento posterior oportuno.

La mayoría de las llamadas registradas esta última semana provienen de personas residentes en Palma; principalmente son para informarse de las ayudas económicas dirigidas a las personas mayores o las personas con discapacidad, así como también sobre los trámites que se deben hacer para obtener el carné de familia numerosa. En este sentido, el 80% de las llamadas las hacen mujeres.

El 900 100 444 se habilitó al inicio de la pandemia como teléfono de emergencia social, pero desde octubre, y de manera piloto, esta línea se usa como teléfono de atención directa a la ciudadanía, con un horario ininterrumpido de 09.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes.

Si bien el número de llamadas por cuestiones de emergencia social ha disminuido considerablemente respecto a los primeros meses de funcionamiento, aún hay personas que llaman para pedir sobre recursos y ayudas disponibles.