El Parlamento pide investigar la calidad de la banca en Canarias y ligar las licitaciones públicas a los servicios

SANTA CRUZ DE TENERIFE 9 Feb. (EUROPA PRESS) -

El Parlamento de Canarias ha aprobado este miércoles por unanimidad una Proposición No de Ley del Grupo Nacionalista en la que pide una investigación de oficio sobre las condiciones de calidad de servicio, competencia y respeto a los derechos de los consumidores que vienen registrándose en las oficinas bancarias del archipiélago.

Además, plantea que en las licitaciones públicas se valoren criterios de calidad en el servicio al cliente, la dispersión geográfica de oficinas bancarias y la adaptación a la atención personalizada.

Igualmente propone realizar una guía de buenas prácticas en la atención al cliente y una guía de derechos de los usuarios y clientes de oficinas bancarias, adaptada a los distintos perfiles de edades y tipos de usuarios.

El diputado del Grupo Nacionalista, Mario Cabrera, ha criticado el desmantelamiento de servicios en la banca ante el auge de la digitalización, una "degradación" que es muy perjudicial en determinadas zonas de las islas que están aisladas.

Ha dicho que las aplicaciones son "cada vez más complejas y no están pensadas para los usuarios", tampoco para las administraciones públicas, y ha advertido de los riesgos de la concentración bancaria y la eliminación de servicios que afectan especialmente a los mayores.

Ha comentado que el Gobierno de Canarias puede hacer más para combatir esta situación, por ejemplo, "poner condiciones" en caso de que se soliciten préstamos pues "el abuso de la banca no tiene límites". "Hay que primar más la calidad del servicio que el tipo de interés", ha agregado.

Ricardo Fernández (Cs) ha dicho que la fusión bancaria y la digitalización recorta las sucursales físicas en Canarias, lo que dificulta el acceso a los servicios por parte de los usuarios, sobre todo los mayores, que "no están familiarizados" con la banca digital.

Ha dicho que hay que defender el "bienestar" de las personas mayores, que sufre una "discriminación" pues pasan una "odisea" para cobrar su pensión o sacar dinero de las cuentas pues muchos ni siquiera saben utilizar los cajeros automáticos.

Melodie Mendoza (ASG) ha comentado que "es inaudito" lo que hacen las entidades bancarias a las personas mayores, cerrando oficinas y eliminando el trato humano en favor del cajero automático que no saben utilizar.

"No podemos perder el norte, tenemos que ayudar en este proceso de digitalización", ha destacado, pidiendo también al Gobierno de Canarias que busque alternativas para ayudar a los mayores.

"UNA CRUELDAD Y UNA HUMILLACIÓN", SEGÚN SÍ PODEMOS

Francisco Déniz (Sí Podemos) ha comentado que la atención bancaria "es una crueldad y una humillación" para los usuarios, sobre todo las personas mayores, debido al "capitalismo salvaje" que opera en el sector.

Carmen Hernández (NC) ha apoyado el contenido de la PNL si bien ha pedido ser "realistas" porque es "una batalla" contra unas entidades que solo buscan su beneficio económico, de ahí que haya incidido, especialmente, en combatir la brecha digital.

En cuanto a la solicitud de que las licitaciones públicas estén vinculadas a unos servicios mínimos, ha dicho que debería reforzarse con un cambio legislativo a nivel estatal.

Luz Reverón (PP) ha criticado "la no presencia" como modelo de negocio de la banca a raíz de la pandemia pero se ha olvidado "a sabiendas" de una parte importante de la población, con mayores que necesitan "productos y servicios pero también, atención y mucho cariño".

Nayra Alemán, portavoz del Grupo Socialista, cree que hay un "vacío de competencias" en Canarias pero entiende que la propuesta puede ser "una llamada de atención" para que la banca atienda las demandas de los ciudadanos.

Ha lamentado que el sector se ha ido "deshumanizando" cuando bancos y cajas "han crecido" gracias a los ahorros de sus clientes y subrayado que hay muchas personas son "anafalbetos cibernéticos" y no pueden acceder a los servicios bancarios.