La Comunidad y CEOMA se unen para impulsar actuaciones que mejoren la atención a las personas mayores

MADRID 10 Jun. (EUROPA PRESS) -

La Comunidad de Madrid y la Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA) han celebrado este martes una jornada en el Centro de Asociaciones Pedro Zerolo de Valdemoro con el objetivo de abordar mejoras en la atención a los mayores en los servicios públicos.

En concreto, se trata de la primera sesión organizada en el marco del acuerdo entre la Confederación y la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, alcanzado el pasado mes de mayo, en el marco de un ciclo de cinco jornadas de formación especializada para reforzar la atención que los empleados públicos prestan a personas mayores.

El objetivo de esta actividad es el de acercar los servicios de información a este colectivo, que tiene necesidades y demandas específicas.

La primera jornada inaugural, que lleva por título 'Atención cercana y amable a las personas mayores en los servicios de información y atención al ciudadano', ha contado con la asistencia del viceconsejero Presidencia y Administración Local, José Antonio Sánchez, el alcalde de Valdemoro, David Conde, y el presidente de CEOMA, José Luis Fernández Santillana.

El viceconsejero ha asegurado que "las personas mayores merecen una atención adaptada a sus necesidades" y en la Comunidad de Madrid se está trabajando para ofrecerles servicios accesibles, amables y eficaces".

Para el presidente de CEOMA, José Luis Fernández Santillana, estas formaciones son "vitales" para mejorar la calidad de vida de los mayores a la hora de gestionar los trámites con la administración. "Puede ayudarles a hacerles interactuar de manera eficiente a la hora de realizar cualquier trámite que necesiten de forma clara y con una atención adaptada a sus necesidades", ha destacado.

En este sentido, ha recordado que desde CEOMA tienen la obligación de informar de las necesidades de las personas mayores y de promover la igualdad de oportunidades y acciones como estas jornadas para "mejorar sus condiciones de vida y las de sus familias".

Por su lado, el alcalde del municipio, David Conde, ha subrayado que "es un honor para Valdemoro "ser el punto de partida de esta iniciativa, que refleja el compromiso firme" del municipio y de la Comunidad de Madrid "con la mejora continua de la atención a nuestros mayores, situándolos en el centro de nuestras políticas".

LA QUINTA PARTE DE LA POBLACIÓN TIENE MÁS DE 65 AÑOS

En España, la quinta parte de la población tiene 65 años o más y seis de cada diez personas mayores son mujeres. El grupo que más crece es el de 80 años. Teniendo en cuenta esta realidad, en la jornada se han analizado los diversos perfiles y necesidades de los mayores dependiendo de su salud, grado de autonomía, los factores socioeconómicos, el entorno en el que desarrollan el día a día, la soledad, la brecha digital o la fragilidad y dependencia del senior, ha apuntado CEOMA en un comunicado.

En la sesión, los asistentes han abordado cómo el edadismo afecta a la hora de atender a los mayores desde las administraciones públicas y han señalado la necesidad de derribar barreras en los procedimientos y de formar al personal encargado de atender a las personas mediante el uso de un lenguaje claro, accesible, con capacidad de medir la satisfacción de la atención.

Además, se ha realizado un taller sobre comunicación con personas mayores donde se ha puesto el foco en la accesibilidad, la velocidad de las conversaciones, la supresión de tecnicismos con el fin de realizar una atención a los mayores directa, segura y fácil.

La formación ha concluido con un decálogo de comunicación institucional respetuosa donde se coloca a la persona en el centro, "apuntando al uso del lenguaje claro, evitando el paternalismo, ofreciendo una narrativa inclusiva, garantizando la privacidad y el consentimiento, ofreciendo el contenido clave en los distintos canales y revisándolos para dar respuestas a posibles dudas".

Durante el mes de junio tendrán lugar cuatro sesiones más enmarcadas en el acuerdo. En concreto, según ha incidido la Comunidad de Madrid, las próximas jornadas serán los días 12, 16, 19 y 23 de junio en Madrid, Pozuelo de Alarcón, Alcalá de Henares y Alcobendas, respectivamente.