Los madrileños otorgan un 7,8 de media a los canales de atención de Línea Madrid

Publicado 20/04/2014 12:24:48CET

MADRID, 20 Abr. (EUROPA PRESS) -

Los madrileños otorgan una nota media global de 7,8 sobre 10 a los tres canales de atención de Línea Madrid, según los resultados de las más de 10.000 entrevistas realizadas durante el último trimestre de 2013.

Según ha informado el Consistorio este domingo en un comunicado, un 92,2 por ciento de los usuarios recomendaría estos tres servicios (Oficinas de Atención al Ciudadano, canal telefónico 010 e Internet) a otras personas.

El canal que mayor puntuación obtiene, con un 9 de media, es el de las Oficinas de Atención al Ciudadano. Su usuaria tipo es una mujer (56%) entre 25 y 44 años (56%) y de nacionalidad española (62%). El 98 por ciento de los encuestados respondieron que su trámite o consulta se resolvió total o parcialmente durante su visita, mientras que el 97 por ciento recomienda el servicio.

Por su parte, el canal telefónico 010-Línea Madrid alcanzó una nota media de 8 puntos. El perfil típico es mujer (55%), de edad comprendida entre los 45 y los 64 años (40%) y nacionalidad española (95%), que llama ocasionalmente (53%) por la mañana y desde teléfono móvil. El 89,5 por ciento de las entrevistadas afirmó que su gestión o demanda de información se resolvió total o parcialmente durante la llamada. El 94 por ciento lo recomienda a otras personas.

El último de los canales, a través de Internet, ha obtenido una valoración media de 6,8 puntos. Su usuario tipo es mujer (59%), entre 35 y 49 años (54%) y nacionalidad española (93%), y que accede a www.madrid.es varias veces al año (30%). Un 85 por ciento de los usuarios recomendaría el servicio a otras personas. Finalmente, el canal de atención en la red social Twitter @lineamadrid obtuvo una valoración media de 7,3 puntos.

El servicio de Línea Madrid cuenta con el sello de excelencia europea EFQM 500+ otorgado por el Club Excelencia en Gestión tras la auditoría realizada por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios. El nuevo modelo de gestión ha logrado en el año 2013 un ahorro del 11,4 por ciento en términos interanuales.

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