El '1-1-2' Región de Murcia atiende en 2013 más de 2.990 llamadas al día y gestiona 1.034 incidentes diarios

MURCIA, 11 Feb. (EUROPA PRESS) -

El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, dependiente de la Consejería de Presidencia, atendió en 2013 un total de 1.091.792 llamadas, lo que supone un descenso del 6,26 por ciento frente al 1.164.764 correspondientes a 2012. Estas llamadas conllevaron la gestión de 377.639 incidentes, un 5,53 por ciento menos de emergencias con respecto a 2012, cuando se registraron 399.756 sucesos.

De este modo, recibió 2.991 llamadas al día y gestionó la intervención diaria de 1.034 emergencias, es decir, recibió dos llamadas por minuto y gestionó un incidente cada 71 segundos. Así lo resaltó hoy el consejero de Presidencia, Manuel Campos, durante la presentación de los datos de la Memoria de Actividades del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 del año 2013.

Campos, quien incidió en que este martes se celebra el Día Europeo 112, destacó que 2013 se cerró "sin tener que lamentar grandes emergencias, lo que ha repercutido en el descenso de llamadas atendidas e incidentes gestionados".

La mayoría de las llamadas se acumularon en los meses de julio y agosto, con 102.697 y 101.890 llamadas, respectivamente, aunque "hay una ligera disminución en todos los meses", sindo niviembre y febrero en los que más bajan.

Por días de la semana, el mayor número de llamadas se concentra de viernes a domingo, en los que se registraron de 2.900 a 3.200 atenciones telefónicas, especialmente en la franja horaria de 20.00 a 22.00 horas. El 2 de abril de 2013 fue el día que más ciudadanos se pusieron en contacto con el 1-1-2, con 4.108 llamadas, mientras que el 19 de noviembre fue el día con menor número de llamadas del año, con 2.137 llamadas.

Durante el pasado año, se atendieron 2.320 avisos en otros idiomas, siendo las llamadas en inglés las más numerosas, con 1.628 traducciones simultáneas. El 16 por ciento de las llamadas en idiomas fueron en árabe, el 8,9 por ciento en francés y el 4,7 por ciento de las llamadas se produjeron en alemán.

El 71,9 por ciento de las llamadas fueron efectuadas desde un móvil, mientras que el 23,87 por ciento se realizaron desde un teléfono fijo, y e 4,2 por ciento se realizaron desde terminales extranjeros, tanto móviles como fijos.

RESOLUCIÓN DE MÁS DE 377.000 EMERGENCIAS

El consejero de Presidencia señaló que la atención y gestión de las emergencias es "un área prioritaria para el Gobierno regional, por lo que la preparación, la profesionalidad y el espíritu de servicio se convierten en la garantía de una eficaz gestión". Ello posibilitó que se coordinaran con "eficacia y rapidez" los 377.639 sucesos que se produjeron en la Región en 2013.

Los incidentes más numerosos correspondieron a urgencias sanitarias (162.166), consultas médicas (67.617) y seguridad ciudadana (52.479), seguidos por otros relacionados con tráfico (22.252), malos tratos (15.707), extinción de incendios y salvamento (9.043), protección civil (4.183) e información (44.192).

15 AÑOS Y PERMANENTE RENOVACIÓN"

El titular de la Consejería de Presidencia destacó los 15 años en funcionamiento del 1-1-2 Región de Murcia, en los que se han atendido más de 15,9 millones de llamadas y casi cinco millones de incidentes gestionados.

En cuanto a la tipología de los casi cinco millones de incidentes gestionados, 1,2 millones se imputan a seguridad ciudadana; 1,6 millones a urgencias sanitarias; 798.864 a consultas médicas; 66.712 a Protección Civil; 135.261 a extinción de incendios y salvamento; 124.881 a malos tratos; y 1,02 millones a peticiones de información.

En este sentido, Campos ha subrayado la "permanente renovación" a la que se ve sometido el '1-1-2' y que en 2013 supuso la puesta en marcha de un sistema de geolocalización de llamadas, que permite "ahorrar costes" e intervenir con más rapidez en casos urgentes.

Estos datos, según Campos, ponen de manifiesto que el 1-1-2 Región de Murcia "es uno de los grandes activos de nuestra región para la atención de las emergencias" y, añadió, "así lo valoran los ciudadanos, quienes lo sitúan como una herramienta de referencia para la resolución de las emergencias, con un grado de conocimiento del 94 por ciento".

Asimismo, los usuarios del teléfono único de emergencias resaltaron su satisfacción con la atención de los operadores del 1-1-2 con un 8,99, según una encuesta anual realizada entre los usuarios del teléfono único de emergencias.

Al ser preguntado por la posibilidad de implantar tasas para los usuarios de los servicios de emergencias, Campos ha confirmado que "no es lo mismo un suceso en el que se necesita auxilio que la situación en la que el individuo comete una actividad imprudente". La Comunidad, por ello, está valorando "la posibilidad de desarrollar una regulación amplia en esta materia, pero con sentido común".

PLANES DE EMERGENCIA

En su intervención, Campos destacó los "excelentes datos" que arrojan durante 2013 la aplicación de los planes de emergencias de protección civil para la adecuada atención y resolución de las urgencias acaecidas en la Región.

El consejero destacó especialmente los resultados del Plan de Protección Civil de Emergencia para Incendios Forestales (Plan Infomur), que culminó 2013 con 286 incendios, 159 de ellos agrícolas y 111 forestales, mientras que los 16 restantes correspondieron a otra etiología.

La superficie afectada arbolada, tanto agrícola como forestal, se elevó a 48,71 hectáreas, mientras que el terreno no arbolado afectado suma 145 hectáreas. En total, el número de hectáreas calcinadas fue de 194,12, de las cuales 11 se corresponden a terrenos agrícolas, 78,3 forestales y 2,03 a terrenos de otra naturaleza.

Así, ha destacado que 2013 finaliza como el segundo mejor registro en incendios forestales en la historia de la Región, con 111 fuegos y 78,3 hectáreas afectadas, sólo por detrás del año 2006, cuando se registraron 106 incendios que afectaron a 70,72 hectáreas. No obstante, ha apuntado la necesidad de mantener el mismo nivel de prevención y extinción para plantear "una lucha activa y sin fisuras en materia de incendios".

Ha señalado que el incendio forestal más grave tuvo lugar el 15 de marzo en la sierra de la Fausilla, cuando se calcinaron 36 hectáreas, y el mes con más incendios fue julio con 23 incidentes de este tipo, aunque fue marzo el mes en el que se quemaron más hectáreas, hasta 39,4.

La causa más común de los incendios acontecidos en 2013 fue la 'intencionalidad', con 37 siniestros, seguido por los incendios por negligencia (18); las causas naturales (18) y a la naturaleza accidental (11). La mayor actividad se localizó en Cieza con 16 incendios forestales, seguida de Cartagena (15), Calasparra (9) y Lorca (8).

En esta misma línea, informó de que en 2013, dentro del ámbito del Plan Copla, se realizaron 36.203 atenciones frente a las 46.808 practicadas en 2012, lo que refleja una mayor concienciación de la ciudadanía. Por tipología de atenciones, las más numerosas fueron la prestación de servicios sociales e información (20.055), las curas y primeros auxilios (15.841) y el rescate y salvamento de personas, embarcaciones y elementos flotantes en el mar (307).

Asimismo, la Consejería de Presidencia realizó 61 avisos sobre fenómenos atmosféricos adversos, que en su mayoría correspondieron al nivel amarillo, con 43 alertas, seguida por las del nivel naranja (18), sin producirse ninguna alerta en nivel rojo. En aspectos generales, los vientos constituyeron el fenómeno meteorológico adverso más frecuente en la Región, con 21 episodios, seguido por el viento y oleaje en el mar y las lluvias, con 11 alertas cada uno.

Ha recordado que, en 2013, el Centro de Coordinación de Emergencias se implantó en 2013 en las redes sociales y, en 10 meses, consiguió 6.000 seguidores en Twitter y 825 Facebook.