La vigencia del contrato será de dos años, con prórroga de hasta un total de cuatro ejercicios
MURCIA, 24 Nov. (EUROPA PRESS) -
La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia ha aprobado hoy el pliego de condiciones para la contratación del servicio de teleoperadora de la Sala '092' de la Policía Local para los próximos dos años, que incluirá como novedad la atención de llamadas también en inglés a partir de 2011, permitiendo así la comunicación fluida entre personas que no hablen el castellano.
La atención de las llamadas en inglés permitirá también la recepción, procesado y respuesta de las llamadas; así como la aplicación de criterios de identificación y clasificación; aplicación de protocolos, procedimientos de respuesta y planes de actuación; operaciones de registro y estadística; coordinación con otras entidades, instituciones y sistemas.
La empresa adjudicataria deberá elaborar informes periódicos sobre el nivel de calidad, mediante la incorporación del tiempo medio de respuesta, de atención de llamada, de atención de llamadas externas, reclamaciones de los ciudadanos y satisfacción de los usuarios, entre otras cosas.
El horario de prestación del servicio es de 24 horas, los 365 días del año. Según las estimaciones, para el periodo de 1 de febrero de 2011 a 1 de febrero de 2012, el número de horas de atención de llamadas, mando y control de la sala '092' será de 35.000, mientras que las horas de apoyo técnico y estructural se estiman en 1.776.
La empresa adjudicataria será la encargada de dotar a los trabajadores del vestuario preciso, de invierno y verano, de acuerdo a las instrucciones de la Dirección de la Policía Local de Murcia, al tiempo que deberá aportar el material de oficina que precisen los trabajadores, como papelería y fungibles informáticos, entre otras cosas.
El precio máximo anual se fija en la cantidad de 639.999,97 euros más el 18 por ciento de IVA, mientras que el plazo de duración del contrato será de dos años, contados desde el 1 de febrero de 2011, podrá ser objeto de prórrogas anuales, si se acuerda de forma expresa antes de su finalización y previo informe favorable de la Policía Local, salvo que algunas de las partes lo denuncie con una antelación mínima de dos meses a la fecha de vencimiento, sin que la duración total de contrato, incluidas sus prórrogas no pueda exceder de cuatro años.
