Ayuntamiento de Sevilla refuerza un 43% la línea de atención 010 al aumentar la demanda de información

SEVILLA 23 Mar. (EUROPA PRESS) -

El Ayuntamiento de Sevilla refuerza un 43 por ciento la línea de atención ciudadana 010 para informar sobre los trámites telemáticos municipales, las distintas medidas aprobadas y los cambios en los servicios públicos derivados de la crisis sanitaria por el Covid-19.

La plantilla de la empresa adjudicataria del servicio, Ayesa, ha incrementado su plantilla de 21 a 30 trabajadores, que en la última semana "han atendido 10.741 peticiones de información", según informa en un comunicado el Consistorio, que destaca "el incremento de trámites telemáticos como consecuencia de las distintas medidas de prevención para frenar la pandemia y ante la también creciente demanda de información que se está registrando a lo largo de esta crisis".

"El 010 está siendo un servicio fundamental para canalizar la información a la ciudadanía", ha señalado la delegada del Área de Igualdad, Educación, Participación Ciudadana y Coordinación de Distritos, Adela Castaño (PSOE).

Según señala, "una de las peticiones más demandadas atañe a aquellos trámites administrativos municipales que se pueden realizar de forma telemática, así como ayudas sociales y medidas económicas que se están poniendo en marcha por parte del Ayuntamiento para contribuir a paliar los estragos de la crisis sobre los hogares, empresas y autónomos".

Desde que se aprobó el estado de alarma y se declaró el Nivel 1 del Plan Municipal de Emergencias, la Línea 010 "reforzó con nueve trabajadores más su servicio de atención telefónica y las horas a la semana, con un total de 1.425,5, frente a las 997,5 de una semana cualquiera". Entre el 15 y el 21 de marzo, atendió 10.741 llamadas ciudadanas, el ocho por ciento más que en la precedente", agrega.

Movilidad sobre desplazamientos permitidos por el Real Decreto; información de las líneas de Tussam; medidas tomadas por Lipasam en materia de desinfección y cuestiones relacionadas con trámites de empresas municipales son algunos de los temas relacionados con esta crisis sanitaria sobre los que se requiere más información ciudadana en el 010.

En este sentido, Castaño ha emplazado a los ciudadanos a recurrir a esta línea para este tipo de informaciones, dejando así libre el teléfono 092 de los servicios de Emergencias "para peticiones que tengan que ver con intervenciones policiales o de Bomberos de Sevilla".

Ayesa también ha adoptado medidas para el cumplimiento de las medidas sanitarias entre su plantilla. La mitad del personal ha optado ya por el teletrabajo y se prevé que el porcentaje alcance en torno al 65 por ciento en los próximos días, mientras que el resto se distribuye entre distintos turnos y con separaciones físicas entre puestos de trabajo, además de disponer de las medidas higiénicas de protección frente al contagio.