MADRID, 6 Nov. (EUROPA PRESS) -
La empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio Atento ha firmado un acuerdo con UiPath, empresa de software especializada en tecnología robótica de automatización de procesos (RPA), para reforzar su oferta de automatización de procesos de cliente.
La alianza se enmarca en el compromiso de ambas compañías para cotribuir a la transformación digital en el ámbito de los servicios de relación con clientes.
De este modo, UiPath contribuirá a optimizar las operaciones automatizando aquellos procesos susceptibles de ser realizados por robots inteligentes, mientras que Atento aplicará tecnología avanzada en procesos específicos de 'contact center', eliminando procesos "reptititivos y tediosos" que desarrollarán los bots.
El director general de Atento en Europa, Oriente Medio y África, José María Pérez Melber, ha destacado que aplicar tecnologías de RPA en los servicios que ofrece Atento supone un "gran valor diferencial" en el sector.
"En este sentido, contar con UiPath, como socio estratégico en el ámbito de transformación digital en el que operamos, refuerza nuestro compromiso por maximizar los beneficios que esta transformación ofrece a nuestros clientes", añade.
Además de este acuerdo, Atento puso en marcha su centro de eficiencia y transformación en junio de 2019, cuyo primer proyecto consistió en formar a 50 teleoperadores de su centro de Sevilla en programación RPA.
Deloitte indica que las tendencias de la industria apuntan a un aumento "importante" de la automatización de procesos en las organizaciones, estimando que un 53% de las empresas ya están embarcadas en proyectos de este tipo, cifra que aumentará al 72% en 2020.
