MONTRÉAL, September 29, 2015 /PRNewswire/ --
-- Encuesta de CGI sobre preferencias de consumidores de banca: "Acelerar la transformación digital para gestionar el 'bienestar financiero' de los clientes"
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http://www.cgi.com/newsroom CGI ha publicado los descubrimientos acerca de una encuesta encargada de más de 1.400 consumidores de banca en siete países, con el fin de comprender las actuales visiones de los consumidores sobre el futuro de la banca. Mientras que los consumidores valoran los bancos por suministrarles un lugar seguro en el que almacenar y mover su dinero y datos, hay otros servicios con valor añadido que desean pero que actualmente no reciben, incluyendo la identidad y protección de datos, recompensas, construcción de riqueza, personalización y gestión de activos.
Además, la banca online se ha convertido en el canal de servicio preferido, sin importar la edad, ingresos, localización o tipo de banco, y las expectativas de los clientes en evolución están impulsando a la necesidad de acelerar los programas de transformación de los bancos digitales. Sin acción, los bancos podrían estar forzados a ser un 'vendedor al por mayor' a través de sus propios clientes al tiempo que los que avancen rápido y los innovadores se beneficiarán de la lealtad de los consumidores y de las nuevas fuentes de ingresos.
Los principales descubrimientos de la encuesta incluyen:
- Protección: la protección es el servicio principal más deseado, al tiempo que los
consumidores son cada vez más conscientes del aumento de los fraudes en el mundo
digital; Uno de cada cuatro consumidores pagaría una cifra premium para conseguir una
identidad superior y protección de datos
- Recompensas: Los programas de recompensa tienen una elevada demanda, con un 70% de los
consumidores diciendo que las recompensas son importantes, y solo el 7% afirma que no
son importantes.
- Construcción de riqueza: Uno de cada tres consumidores pagaría una cifra premium por
los servicios de construcción de riqueza
- Personalización: Solo el 10% de los encuestados cree que no es importante ser conocido
por su banco, y casi uno de cada cinco (19%) están dispuestos a pagar para que su
banco les conozca mejor
- Gestión de activos: La facilitación en tiempo real de los activos, liquidez y gestión
de flujo de caja se espera por parte del 65% de los consumidores en todos los países,
edades, ingresos y tipos de bancos, junto a los balances en tiempo real
- Datos de consumo: Más del 80% de los consumidores están abiertos a bancos que usan su
información básica para mejorar los servicios o productos
- Preferencia de canales: El online es el canal elegido preferido por los consumidores,
sin importar la edad, ingresos, localización o tipo de banco, con solo el 10% de los
consumidores no usando su servicio de banca online "a no ser que tengan que hacerlo"
- Futuros modelos de banca: Los encuestados predicen un entorno de banca muy
digitalizado en el futuro, con toda la banca realizada de forma digital (37%), a
través de smartphones (36%), o de forma alternativa, usando la tecnología de
reconocimiento de huellas dactilares (30%).
- Apertura para los nuevos desarrolladores: Existe una apertura para las nuevas
tecnologías digitales con el 57% de los encuestados declarando que confían en PayPal
para los servicios de protección y el 46% declarando que confían en los sitios de
inversión online y herramientas de gestión de financiación personal para los servicios
de construcción de riqueza y gestión de activos
"Al tiempo que el ritmo de la interrupción digital en la banca acelera, estamos viendo mucho interés delante de la comunidad de banca mundial", explicó Penny Hembrow, vicepresidente y líder mundial de servicios financieros de CGI. "El banco digital del mañana necesitará seguir construyendo los negocios base para el almacenamiento financiero, pagos y protección al tiempo que se convierte en un proveedor de servicios de "bienestar financiero" de todo nivel. Los principales bancos se centran en el suministro de una experiencia digital muy adecuada, segura y de confianza que les diferenciará no solo de otros bancos, sino también de los nuevos entrantes en el mercado. Están integrando además el concepto de "my digital best friend" de industrias como la venta al por menor y las comunicaciones, combinándolas con los smartphone y la compatibilidad cara a cara para el despliegue de lo que los consumidores financieros esperan en la actualidad y en el futuro".
La encuesta la realizó Research Now, una de las principales firmas de recolección de datos digitales del mundo. Para leer los resultados completos de la encuesta, junto a las recomendaciones y análisis de CGI, descargue el informe de CGI Financial Consumer Demands for Tomorrow's Digital Bank [http://www.cgi.com/sites/default/files/brochures/financial-c... ] .
CGI es un líder reconocido TI dentro de la industria de los servicios financieros, contando con más de 16.000 profesionales de las finanzas que trabajan con clientes en los 5 continentes, incluyendo 23 de los principales 25 bancos de América y 21 de los principales 25 bancos de Europa. Si desea más información visite la página web http://www.cgi.com.
Acerca de CGI
Fundada en 1976, CGI Group Inc. es la quinta mayor firma independiente de servicios de tecnología de la información y procesos empresariales del mundo. Aproximadamente 68.000 profesionales sirven a miles de clientes de todo el mundo de oficinas y centros de distribución por toda América, Europa y Asia-Pacífico, aprovechando una amplia gama de servicios, entre ellos consultoría de TI y empresarial de alto nivel, integración de sistemas, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, gestión de infraestructuras, así como una extensa gama de soluciones patentadas. Con unos ingresos anuales de más de 10.000 millones de dólares canadienses y una cartera de pedidos de más de 20.000 millones de dólares canadienses, las acciones de CGI cotizan en el TSX (GIB.A) y el NYSE (GIB). Sitio web: http://www.cgi.com.
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