El Gobierno regional presenta un servicio de atención personalizada para mayores de 60 años

MURCIA, 21 Mar. (EUROPA PRESS) -

Los murcianos mayores de 60 años que acudan a la Administración regional para realizar cualquier trámite contarán con un servicio personalizado, el 'Plan +60', dotado con un presupuesto inicial de 372.000 euros, según han informado fuentes de la Comunidad en una nota de prensa.

Este plan arranca como proyecto piloto para ofrecer respuesta a las observaciones realizadas por usuarios de los servicios públicos regionales.

En concreto, en el informe elaborado hace un año sobre la calidad en la atención de la Comunidad, las personas mayores que respondieron al cuestionario destacaron las dificultades en el acceso a los trámites electrónicos, la complejidad en la navegación por la web y la necesidad de asesoramiento para cumplimentar o aportar documentos.

El plan, que nace como un documento vivo, abierto a todas las entidades y que será objeto de seguimiento y evaluación, ha sido presentado este martes por la vicepresidenta y consejera de Transparencia, Participación y Cooperación, Isabel Franco, a diferentes organismos y entidades relacionadas con los mayores.

Una de las conclusiones de esta primera reunión ha sido crear un grupo de trabajo entre los asistentes, que son los representantes del Instituto Murciano de Acción Social (IMAS); la Dirección General de Personas con Discapacidad; la Asociación Murciana de Jubilados en Informática (AMUVIM); Plena Inclusión; Cermi; Fundown; Integra; el Colegio de Trabajadores Sociales; el Instituto Universitario de Investigación en Envejecimiento y el Departamento de Sociología de la Universidad de Murcia (UMU).

Además, otras organizaciones como el Aula Senior de la UMU que han mostrado su interés por participar en el plan.

Según ha explicado Franco a las entidades durante el encuentro, más de 336.000 personas se podrán beneficiar de esta iniciativa, lo que supone un 20 por ciento de la población de la Región de Murcia.

El plan se desplegará a través del Sistema de Atención al Ciudadano (SAC) y las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Administración Regional (OAMR), en centros sociales de mayores y en residencias públicas de la tercera edad.

Entre las medidas que incluye destaca la creación de una red de 'oficinas amigables', con personal destinado a acompañar y asesorar a los usuarios, dedicando más tiempo a la atención y estableciendo canales de atención directa por parte de empleados públicos de la Administración, como con el teléfono '012', que dará prioridad a los mayores, quienes serán atendidos por personal especialmente formado.

En este sentido, y para alcanzar estos objetivos, la formación se desarrollará en dos ámbitos: empleados públicos y usuarios. El plan trabajará, asimismo, para que aquellos mayores que pueden desenvolverse mejor con la tecnología también reciban atención personalizada, ya sea con el sistema de cita previa, a través de la web o por teléfono, y mediante videollamada con los servicios de la Administración regional, o realizar trámites electrónicos sin que se muevan de casa.

A todo ello se suma la puesta en marcha de medidas encaminadas a la simplificación y la accesibilidad con mejoras en la sede electrónica, la elaboración de guías y documentos en lectura fácil y la proyección de nuevos vídeos explicativos. Todo, "con el objetivo de acercar la Administración a la par que ofrecemos un servicio de calidad", ha finalizado Franco.