La Oficina de Consumo de Cartagena inicia el servicio de cita previa por Internet

CARTAGENA (MURCIA), 15 (EUROPA PRESS)

La Oficina de Consumo de Cartagena pondrá en marcha este jueves, Día del Consumidor, el servicio de cita previa por Internet con el objetivo de mejorar el servicio de atención al ciudadano, evitarle largas colas y simplificar trámites.

Hasta ahora, según fuentes municipales, el ciudadano tenía que acudir presencialmente a la oficina, en la calle Ronda Ciudad de la Unión, y recoger un número de cita, lo que le suponía, en muchos casos, esperar largas colas. A partir del jueves, se podrá pedir cita desde casa, por Internet, a través de la web municipal.

Así, podrá escoger el día y la hora en que desea ser atendido en la Oficina en horario de 9.00 a 13.00 horas, de lunes a viernes. Además, podrá pedir su cita por teléfono o de manera presencial en las restantes OMIC del término municipal y en las Omitas y oficina de atención al ciudadano del edificio de la calle San Miguel.

Con este servicio, se atenderán a unas 16 personas al día. El funcionario irá llamando al usuario y esto servirá para agilizar los trámites y que el ciudadano tenga un horario establecido y así no perder tiempo, ha indicado el edil de Consumo, Alonso Gómez.

MÓVILES Y ALQUILERES, LO MÁS CONSULTADO

Durante el pasado año se tramitaron más de 6.500 consultas presenciales y telefónicas de ciudadanos en las oficinas de atención al consumidor del Ayuntamiento de Cartagena.

Además, el ciudadano puede acceder a consulta a través de los correos electrónicos de los que disponen las tres oficinas: 'consumo@ayto-cartagena.es'; 'consumolosdolores@ayto-cartagena.es'; y 'consumolamanga@ayto-cartagena.es', respectivamente.

Prácticamente, el 90 por ciento de las consultas realizadas se refieren al sector servicios y, de ellas, la mayoría (el 90 por ciento) se refieren a servicios de telefonía móvil.

Los ciudadanos preguntan, principalmente, por los servicios de alquiler (de vehículos, garajes, viviendas); reparaciones (de electrodomésticos, vehículos, aparatos electrónicos, de viviendas); suministros básicos (electricidad, telefonía fija, agua, Internet, telefonía móvil, gasolineras, gas y butano); servicios financieros (préstamos personales o hipotecarios, planes de pensiones, comisiones, tarjetas, domiciliaciones, libretas, cuentas corrientes o imposiciones); seguros; transportes de pasajeros y mercancías; turismo y ocio; sanidad y educación.

El Ayuntamiento de Cartagena es sede de la Junta arbitral de consumo en virtud del Convenio de Colaboración entre la Comunidad Autónoma y el propio Ayuntamiento.

El Arbitraje de Consumo es una vía extrajudicial que permite resolver fácilmente los desacuerdos económicos que puedan surgir entre los dos protagonistas de consumo, el consumidor o usuario y el vendedor o prestador de servicios.

Se encarga de ofrecer un procedimiento ágil que se caracteriza por su gratuidad, imparcialidad, sencillez, voluntariedad y ejecutividad, ya que lo que dicta es de obligado cumplimiento, según fuentes municipales.

De las 6.500 consultas realizadas el pasado año, casi 900 terminaron en una solicitud de arbitraje. Con el objeto de agilizar la tramitación de estas reclamaciones, y dado el volumen existente de las mismas, el Ayuntamiento de Cartagena, en colaboración con la Dirección General de Consumo, Comercio y Artesanía de la Consejería de Universidades, Empresa e Investigación, tiene previsto realizar audiencias virtuales a lo largo de cinco semanas, entre los meses de mayo, junio y julio del presente año, que se sumarán a las audiencias presenciales que se vienen realizando cada mes por la Junta Arbitral de Consumo.

Igualmente, para reforzar la atención al ciudadano y mejorar el servicio al mismo se han promovido una serie de actuaciones desde el Servicio de Consumo.

En esta línea, se van a realizar unas Jornadas de Consumo enfocadas a la materia que más consultas realiza el ciudadano, la de los servicios de telefonía, en colaboración con la Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la Región de Murcia (Aiterm).

Estas Jornadas, denominadas 'Los consumidores frente al comercio electrónico y los servicios de telefonía móvil', se celebrarán los días 27 y 28 de marzo en el salón de actos del Teatro Romano, hasta completar aforo, en horario de 17.00 a 20.00 horas.

En la inauguración estará la directora general de Consumo, Comercio y Artesanía, Mª Dolores Alarcón; el concejal delegado de Área de Gobierno de Descentralización, Participación Ciudadana, Agricultura, Sanidad, Nuevas Tecnologías y Consumo, Nicolás Ángel Bernal; el concejal de Consumo, Alonso Gómez; y el decano del Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de la Región de Murcia.