Amadeus lanza Agent Pay con Finnair

MADRID, 23 Abr. (EUROPA PRESS) -

Los viajeros de la aerolínea Finnair pueden efectuar el pago de sus vuelos de forma más segura a través del sistema Agent Pay de Amadeus que ha sido implantado en el centro de llamadas de la aerolínea en Finlandia y en la atención al cliente vía chat.

Los centros de llamadas siguen siendo un canal de gran importancia para muchas aerolíneas y suponen el 15% del total de reservas. Pero esta fórmula pueden suponer un riesgo para la seguridad del cliente además la mayoría solo permite el pago con tarjeta.

Por ello Amadeus ha lanzado el sistema Amadeus Agent Pay, que permite a las aerolíneas aceptar los pagos de forma más segura al tiempo que mejora la experiencia de los clientes. Al excluir el pago de las funciones de los centros de llamadas, los agentes de las aerolíneas pueden centrarse por completo en el servicio a los clientes, lo que mejora la eficiencia.

Finnair es la primera aerolínea en implantar esta solución en su centro de llamadas de Finlandia, donde la adopción de Agent Pay contribuyó a reducir las incidencias en el procesamiento manual de los pagos y mejorar el tiempo de resolución de las consultas.

Los operadores que utilizan esta solución envían a sus clientes un enlace por SMS o correo electrónico que les lleva a una página web segura desde donde pueden efectuar el pago a través de su smartphone, tableta u ordenador.

Entretanto, el billete queda reservado y se emite de forma automática una vez que se completa el proceso de pago. Esto permite a los clientes realizar el pago cómo y cuándo desean y mejora la seguridad de los centros de llamadas, que ya no tienen que gestionar los datos de las tarjetas de crédito.

Gracias a Agent Pay, los clientes también pueden utilizar otros métodos de pago, como PayPal y Alipay, tal y como harían en la página web de la aerolínea o en su versión para móviles.

Esto podría ayudar a las aerolíneas a incrementar su visibilidad en un mercado competitivo; de hecho, según datos de Worldpay, el 61% de las líneas aéreas sostiene que ofrecer métodos de pago alternativos puede ser un gran factor diferenciador.