REDMOND, Washington, May 21 /PRNewswire/ --
-- La integración de datos del cliente, la tecnología familiar y el bajo coste incitan a Security Associates International a cambiar las plataformas por las de Microsoft CRM
Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) ha anunciado hoy que Security Associates International, Inc. (SAI), un proveedor de rápido crecimiento de servicios de seguridad automáticos, ha elegido Microsoft Dynamics(TM) CRM para unir sus sistemas tecnológicos dispares y crear una única experiencia para sus clientes.
(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO )
La compañía de Arlington Heights (Illinois), sustituyó su sistema Siebel CRM por el software de gestión de la relación con el cliente (CRM) de Microsoft(R) para ayudar a gestionar y mantener el rápido crecimiento de la compañía. SAI espera que sus clientes se cuatripliquen este año y luego se dupliquen el año que viene.
"Cuando éramos una compañía mucho más pequeña, podíamos funcionar utilizando métodos menos sofisticados, como e-mail y notas adhesivas para mantener el seguimiento de los distintos sistemas y localizaciones donde teníamos información de cliente almacenada", comentó Paul Lucking, director operativo de SAI. "Con Microsoft Dynamics CRM, podremos avanzar nuestro crecimiento, ofrecer un nivel mucho mejor de servicio a nuestros clientes y no volver a nuestros pedidos en notas adhesivas".
SAI espera obtener estas ventajas con Microsoft CRM:
-- Ahorro del coste. SAI consideró los sistemas de gestión de relaciones
con el cliente de SugarCRM Inc, Salesforce.com Inc y otras compañías
hasta que calculó que el coste total de propiedad sería de más del 50
por ciento que con Microsoft CRM dado el alto coste de la instalación
y asistencia de estos productos.
-- Servicio al cliente racionalizado. Para diferenciarse de sus mayores
competidores, SAI lucha por garantizar que el agente de servicio que
responde a una llamada resuelve todas las cuestiones del cliente. Con
Microsoft CRM, la compañía podrá integrar por primera vez datos en sus
servicios al cliente y técnicos, facturación y recaudación, ventasy
marketing y sistemas de asistencia y respuesta. Los agentes de
servicio tendrán acceso a todos los datos del cliente dentro de una
interfaz de usuario única, reduciendo la necesidad de transferir
clientes a otra parte de la compañía. Además, todos los datos de
cliente se introducirán en una localización dentro del sistema
Microsoft CRM, en lugar de utilizando métodos numerosos y no
conectados que se tenían antes para capturar los datos del cliente.
-- Familiaridad. A diferencia de con su antiguo sistema de gestión de
relación con el cliente, los empleados añaden consistentemente datos
del cliente al sistema de Microsoft CRM. SAI también ha podido reducir
a la mitad la cantidad de formación ofrecida habitualmente a los
empleados al introducir un nuevo sistema de tecnología. La interfaz y
las funcionalidades familiares de Microsoft Office ayudan a las
personas a sentirse más cómodas utilizando Microsoft Dynamics CRM.
Cornerstone Solutions, Inc., de Chicago, un socio y revendedor de Microsoft Dynamics, está desarrollando y aplicando el sistema Microsoft CRM. El profundo conocimiento de la compañía de la plataforma de tecnología de Microsoft fue esencial para identificar la tecnología adecuada para las necesidades empresariales de SAI.
"Microsoft se dedica a ofrecer software CRM que funciona de la forma en que las personas trabajan para asegurar una adopción, uso y acceso óptimos del usuario", explicó Michael Park, vicepresidente de US Microsoft Dynamics. "Microsoft Dynamics CRM permite a las empresas unir sus datos dispares para obtener una visión completa de sus proyecciones y clientes y presentar los datos a los usuarios en vistas relevantes con su función".
Acerca de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es una línea de soluciones financieras, de relación con el cliente y de gestión de la cadena de suministro que ayuda a las empresas a trabajar con mayor efectividad. Ofrecidas a través de una red de socios que proporciona servicios especializados, estas soluciones de gestión empresarial integradas y adaptables trabajan como y con un software familiar de Microsoft para racionalizar los procesos en toda la empresa.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft es el líder mundial de software, servicios y soluciones que ayuda a personas y negocios a conseguir su total potencial.
Acerca de Microsoft EMEA (Europa, Oriente Medio y África)
Microsoft opera en EMEA desde 1982. En la región, Microsoft emplea a más de 12.000 personas en 60 filiales, suministrando productos y servicios a 138 países y territorios.
Este material es solo para fin informativo. Microsoft Corp rechaza toda garantía o condición referida al uso del material para otros fines. Microsoft Corp no será en ningún momento responsable de ningún daño especial, directo, indirecto o consecuente, sea por actuación de contrato, negligencia o cualquier otra acción surgida de o en conexión con el uso o resultado de este material. Nada de lo aquí expuesto debería ser interpretado como constituyente de ningún tipo de garantía.
Microsoft y Microsoft Dynamics son marcas registradas del grupo de compañías de Microsoft.
Los nombres de empresas y productos mencionados aquí son marcas registradas de sus respectivos dueños.
Para una versión de prueba de 30 días de Microsoft Dynamics CRM: http://www.solutiondemo.net/demodynamics
Para más información sobre Microsoft CRM: http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx
Para más información de estudios de Microsoft Dynamics: http://www.microsoft.com/casestudies
Para un informe analítico sobre Microsoft Dynamics CRM: http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/docs/11092006AM...
Para más información sobre People-Ready Business: http://www.microsoft.com/business/peopleready/default.mspx
Para más información sobre Security Associates International: http://www.sai-inc.com
Para más información sobre Cornerstone Solutions: http://www.cornerstonesls.com
Página web: http://www.microsoft.com
Centro de respuesta de Microsoft EMEA, +44-870-243-0515, o emearesponse@waggeneredstrom.com ; NOTA A LOS REDACTORES: Para información adicional sobre Microsoft en EMEA, visite http://www.microsoft.com/emea o el Centro de prensa EMEA en http://www.microsoft.com/emea/presscentre . Los enlaces web, números de teléfono y títulos eran correctos en el momento de la publicación, pero pueden haber cambiado. Si desea ayuda adicional, los periodistas y analistas deberán contactar con el Microsoft EMEA Press Office en el +44-870-243-0515 o con el contacto adecuado en la dirección http://www.microsoft.com/emea/contactus. Si está interesado en disponer de información adicional sobre Microsoft Corp visite la página web de Microsoft en http://www.microsoft.com/presspass en las páginas de información empresariales de Microsoft. Photo: NewsCom: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO / AP Archive: http://photoarchive.ap.org / PRN Photo Desk photodesk@prnewswire.com
