Estimar Hotels ha incorporado la infraestructura de inteligencia artificial conversacional de Mirai. - ESTIMAR-MIRAI
MADRID 19 Oct. (EUROPA PRESS) -
Estimar Hotels ha incorporado la infraestructura de inteligencia artificial conversacional de Mirai a su canal de venta directa para facilitar las consultas y reservas de sus huéspedes en tiempo real, en el marco de su estrategia de transformación digital y mejora de la experiencia del cliente.
La solución, denominada 'Mirai AI Infrastructure', integra la inteligencia artificial en el propio motor de reservas de la cadena, lo que permite a los usuarios solicitar información, consultar precios y disponibilidad, resolver dudas y completar sus reservas mediante una conversación, sin necesidad de recurrir a formularios complejos o menús predeterminados.
La tecnología conecta el asistente conversacional con la disponibilidad, las tarifas, el programa de fidelización y las condiciones de cada establecimiento para acompañar al cliente desde la primera consulta hasta la confirmación de la reserva.
La implementación se completa con Lobby, un panel de supervisión en tiempo real que permite al equipo de Estimar Hotels seguir las conversaciones e intervenir cuando sea necesario. La herramienta incorpora también traducción automática de los mensajes entre agentes y clientes en distintos idiomas.
Además, el sistema permite convertir las conversaciones en datos medibles y oportunidades comerciales para analizar las interacciones con los huéspedes y optimizar el rendimiento del canal de venta directa.
La cadena ya trabajaba con Mirai en servicios de marketing digital y conectividad, y esta nueva incorporación amplía la colaboración entre ambas compañías en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada a la distribución hotelera.
La country manager de Mirai en España, Lucía Dávila, ha señalado que el proyecto permite integrar la conversación en el propio proceso de reserva y aumentar la capacidad de los hoteles para gestionar las interacciones con sus clientes.
