MADRID, 22 Jul. (EUROPA PRESS) -
Las sugerencias y reclamaciones llegadas al Ayuntamiento de Madrid en el segundo semestre del año 2019, ya con el gobierno de PP y Cs, han bajado un 15 por ciento, ha indicado la delegada de Coordinación Territorial, Silvia Saavedra, en el Pleno de Cibeles, donde ha destacado que esa reducción se ha producido a pesar de las "reclamaciones idénticas, en masa", presentadas "en cuatro días" sobre Madrid Central, "que tensó el sistema".
"Fueron orquestadas (por el exconcejal de Más Madrid) Pablo Soto en Twitter", ha llegado a afirmar Saavedra en el Pleno, que ha mostrado los datos extraídos de la memoria 2019 de sugerencias y reclamaciones.
Todas las presentadas "en masa" tenían como objeto "problemas de acceso a Madrid Central", un "problema técnico" existente antes de las elecciones municipales de mayo de 2019, cuando el Gobierno de Ahora Madrid "no manifestó que se estaba sancionando la indebida entrada" a la zona de bajas emisiones.
"Nosotros fuimos de frente y planteamos una moratoria mientras solucionábamos el problema técnico", ha defendido la delegada, que ha destacado que ya con ellos en el gobierno, las sugerencias y reclamaciones bajaron un 15 por ciento en el segundo semestre de 2019, con caídas en las relativas a aceras y calzadas (-21 por ciento), señalización de tráfico (-17), carriles bici (-51), la recogida de la hoja (-35) o centros de mayores (-50).
En la reciente comisión extraordinaria de Sugerencias y Reclamaciones se detalló que fueron 27.000 las reclamaciones en torno a Madrid Central, una vez anunciada la fallida moratoria, junto a un segundo grupo de entradas masivas, aunque bastante más alejadas, como las más de 2.000 en torno a la entrada de los carnets de capturadores de gatos en colonias felinas de Legazpi.
En 2019 se registraron 115.545 sugerencias y reclamaciones generales, no tributarias, lejos de las 87.851 de 2018 o las 83.612 de 2017. En concreto, en 2019 se presentaron 18.076 sugerencias, 94.391 reclamaciones, 2.405 felicitaciones y 673 peticiones de información. En cuanto a la vía de entrada, la mayoritaria es telemática seguido por el acceso telefónico, el presencial y un residual correo postal.
El Ayuntamiento de Madrid ha reducido los tiempos de respuesta a las sugerencias y reclamaciones a 28 días, lo que supone 14 menos que en 2018, según recoge el informe anual de 2019. Saavedra se ha comprometido a seguir mejorando los tiempos echando mano de la Inteligencia Artificial.
Supone el mejor dato de respuesta obtenido desde el año 2015. La entrada total de sugerencias y reclamaciones, tanto generales como tributarias, fue de 123.162, lo que supuso un incremento del 29 por ciento respecto a 2018. Por tipología, las reclamaciones generales alcanzaron un 82 por ciento mientras que las tributarias sumaron un 18.
El canal de entrada de sugerencias y reclamaciones más utilizado por la ciudadanía fue el telemático (70 por ciento del total) y, dentro de éste, el formulario*online*de la página web municipal fue el más empleado por los madrileños. El segundo lugar sería para el teléfono 010 Línea Madrid, con el 23 y, finalmente, el canal presencial, con el 8 por ciento.
El servicio municipal mejor valorado continúa siendo el Samur, que recoge el 63,5 por ciento de las sugerencias referidas a este Cuerpo, que fueron para elogiarle o felicitarle por su labor. De hecho, en 2019, 101 de 159 entradas fueron felicitaciones y mensajes de agradecimiento.
