BILBO, 21 Feb. (EUROPA PRESS) -
Bilboko Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoak (KIUB) bilbotarren 21.199 kontsulta kudeatu ditu azken lau urteetan, 2010ean 5.206 artatu ondoren. Aurreko urteei dagokienez, 2007an 5.336 kontsulta egin ziren, 2008an 6.069 eta 2009an 4.588, Udal bilbotarreko datuen arabera.
Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Informaziorako Udal Bulegoak kontsumoarekin lotutako gaiei buruzko informazioa eta aholkularitza eskaintzen du, bitartekari lanak egiten ditu erreklamazio-espedienteetan eta kontsumitzaileak prestatzen ditu.
Bilboko KIUBek erabiltzaileek erreklamatzen dituzten konpromisoak hobetzeko eta zenbatzeko balio du. Erabiltzaileen gogobetetasun-mailari buruzko azterlan konparatiboari dagokionez, hauek dira zerbitzuak lortutako batez bestekoak: 7,1 2007an, 7,5 2008an, 7,5 2009an eta 7,7 2010ean.
Zerbitzuka, eskainitako arretak eta jasotako tratu onak batez beste 9 puntu lortu ditu, jasotako informazioak 8,2, langileen profesionaltasunak 8,3 eta itxarote-denborak 8. Era berean, kontsumitzaile guztiak, arazoa konpondu ala ez, zerbitzua gomendatzearen aldekoak dira %83 eta %75, hurrenez hurren.
Erreklamazio gehien jasotzen dituzten sektoreak dira telefonia (%43), aireko garraioak (%8), bermeak (%6), energia (%4), arropa eta oinetakoak (%3), bankuak (%3), aseguruak (%2) eta altzariak (%1).
Baliabide telematikoen bidez egiten diren kontsulta eta erreklamazioen kopurua nabarmen igo da. 2007an 718 kontsulta egin ziren posta elektroniko bidez, 2008an 762, 2009an 840 eta 2010ean 1.044.
PRESTAKUNTZA ETA HEZKUNTZA
KIUBek kontsumitzaileei zuzendutako prestakuntza eta hezkuntza zerbitzu bat dauka. Azken lauurtekoan ikastetxeen eskaria kontuan hartu da, egindako gogobetetze-inkestetan eta jasotako iradokizunetan jasotzen dena. Era berean, kontsumitzeko moduak izandako bilakaera dela eta, etengabe egokitu eta berrikusi behar izan a hezkuntzarako programazioa.
Egungo programazioak jarduera ezberdinak barne hartzen ditu, hala nola, antzerkia, zirkuituak eta jarduerak edota kontsumoari buruzko informazioa "Bilbao" egunkarian.
Bestalde, 11 eta 18 urte bitarteko ikasleei zuzendutako "Kontsumo Arduratsua eta Iraunkorra" programak arrakasta handia lortu du ikastetxeetan, izan ere, 2007an 2.197 ikaslek parte hartu zuten, 2.373k 2008an, 1.823k 2009an eta 2.057k 2010ean. Egun, programa hau lau ardatzetan garatzen da: Ura,Garraio Iraunkorra, Udal Laborategia eta Erosketa Arduratsua eta Iraunkorra.
Horrez gain, 5 eta 10 urte bitarteko haurrei zuzenduta dagoen prestakuntza programa berri bat ezarri da: kontsumoa da gai nagusia eta antzerkiaren bidez lantzen da. 2008an "Rosi-Erosi" antzezlana aurkeztu zen, 2009an "Den-Dena Niretzat" eta 2010ean "Paperezko istorioak". Hiru antzezlan horiek 10.782 ikaslek ikusi zituzten eta ikastetxeetan egindako inkesten arabera, jarduera horiek bikain bat lortu zuten.
Bilboko Udaleko Osasun eta Kontsumo Sailaren egoitza Bilboko udaletxetik ogia egiteko irin fabrika zaharrera lekualdatu da eta horrek instalazio berrietan eskolako jarduera ezberdinak bertan egitea ahalbidetu du, adibidez, "kontsumoa-zientzia" (400 ikaslek parte hartu zuten) edo "Udal Laborategia" izeneko zirkuitu berria.
KIUB 2009an lekualdatu zen eta horrek hobekuntza nabarmena ekarri die kontsumitzaileei; itxarote-gela erakusmahaitik urrun dago eta horrek erabiltzaileen pribatutasuna hobetzen du. Itxarote-gelan kontsumoari eta bananako arretari buruzko dokumentuak daude eta mugitzeko arazoak dituzten erabiltzaileei egokitutako mahaiak eta eserlekuak daude.
Horrez gain, udal bulegoak kontsumoarekin lotutako eta gaurkotasun handiko gaiaren bati buruzko artikulu bat argitaratzen du hilean behin "Bilbao" egunkarian.
