MADRID, 21 Abr. (EUROPA PRESS) -
Internet, junto a las redes sociales y las opiniones 'online' de los consumidores, es el principal método de búsqueda de información previo a la compra, según Travel Club e IE Business School.
El estudio investiga el papel de la fidelidad en el consumidor en el que dan las claves para conocer mejor el proceso de decisión del consumidor y brindar una oportunidad a las empresas para poder ajustar y optimizar las acciones de marketing.
El texto titulado "10 insights para entender los procesos de compra del consumidor: el rol de la fidelidad y los factores que la condicionan" se basa en una amplia investigación cuantitativa realizada sobre una base de más de 900 encuestas a consumidores.
En ella, se pretende analizar en detalle el proceso de toma de decisiones del consumidor, abarcando distintos perfiles de usuarios y hasta nueve categorías de producto.
En el trabajo, se ha establecido un modelo de toma de decisión de compra que divide el proceso en tres etapas: búsqueda de información, decisión de compra, valoración post-compra.
PROCESO DE COMPRA.
Las diez percepciones (insights) sobre el proceso de compra son las principales características que acompañan al consumidor a la hora de adquirir bienes y servicios.
En primer lugar está Internet, quien junto a las redes sociales y las opiniones 'online' de los consumidores es claramente el principal método de búsqueda de información previo a la compra.
El papel de la tienda física es el segundo más importante en el proceso de búsqueda de información previo a la compra, mientras que la familia y los amigos ocupan el tercer puesto.
Después encontramos los productos físicos, el precio, la duración, la imagen de marca, el servicio al cliente, el programa de fidelización y la atracción y retención.
