BEIJING, China, March 14 /PRNewswire/ -- Para servir mejor a sus clientes, Air China presenta un nuevo centro de llamadas gratuitas en Europa, a partir de febrero de 2007. El servicio gratuito comenzó en Alemania y se extenderá progresivamente a otros países. El nuevo servicio está personalizado no sólo para una variedad de necesidades del pasajero, sino también para clientes empresariales y socios del canal de distribución de Air China. La recientemente fundada sede europea de Air China se encargará de la gestión de este centro de servicio, mientras Beijing planifica el desarrollo estratégico.
El nuevo servicio, al que se accede a través del teléfono 800-86-100-999, estará disponible para las personas que llamen en seis idiomas: inglés, alemán, francés, italiano, ruso y chino. Los clientes de Air China disfrutarán de un servicio de asistencia general, reserva de entradas y servicio de ventas, servicio de vuelos frecuentes y atención inmediata a otras cuestiones. La sede en Bejing de Air China y las oficinas europeas designaron a formadores cualificados para la aplicación de este centro de servicio. La formación duró dos meses, con cursos intensivos sobre conocimientos generales de la aerolínea, procesos de servicio al cliente de Air China, uso del sistema de reserva, etc. Para la fase en marcha, Air China dispondrá asistencia en una base rotativa desde sus oficinas nacionales en Europa para mejorar la calidad de los servicios así como para ayudar al personal de servicio final a entender mejor a los clientes de los distintos mercados.
"Air China ve el mercado europeo como la parte más importante de nuestra estrategia para cambiar a un operador de prestigio internacional", dijo Zhang Lan, vicepresidenta de Air China. "Con el reposicionamiento de sí mismo, el objetivo de Air China no sólo es servir como proveedor de primera elección para los pasajeros chinos, sino también tratar de atraer a los clientes europeos de clase alta. Los servicios estarán por tanto consolidados y mejorados para actualizar la infraestructura y mejorar la comodidad de los pasajeros".
Contacto de prensa para Europa de Air China
Susanne Sothmann
Tel.+49-89-76759434
Fax +49-89-76759435
E-mail: ssothmann@kafka-kommunikation.de
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