El 75% de las agencias de viajes ya utiliza IA en su operativa y exige paridad de tarifas, según Amadeus

MADRID 29 Sep. (EUROPA PRESS) -

Más del 75% de las agencias de viajes a nivel global ha integrado herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos de venta para la búsqueda de opciones, comparación de contenidos y elaboración de itinerarios, según se desprende del estudio bienal sobre distribución turística elaborado por el proveedor tecnológico Amadeus a partir de encuestas a más de 750 agencias en todo el mundo.

El informe revela un incremento generalizado en el uso de los sistemas de distribución global (GDS) en comparación con los datos de 2024.

Un 43% de las agencias encuestadas afirma recurrir más a estas plataformas, con una frecuencia media de acceso superior a las seis veces al día y un tiempo de conexión cercano a las ocho horas diarias.

Por regiones, Asia-Pacífico (APAC) encabeza el mayor crecimiento de uso (+47%), seguida de la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA, +44%) y las Américas (+42%).

Junto a la adopción tecnológica, las agencias de viajes señalan la paridad de tarifas como un requisito crítico e innegociable. Un 94% de la muestra considera prioritaria la coherencia de precios entre canales, mientras que el 63% asegura que descarta de forma activa la reserva de alojamientos si detecta disparidades tarifarias.

Asimismo, el 90% de los agentes utiliza las fichas descriptivas facilitadas por los propios hoteles para realizar comparativas y recomendaciones.

ADOPCIÓN DE LA IA Y CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD.

Respecto al uso de la Inteligencia Artificial, las herramientas de IA conversacional --como ChatGPT, Copilot o Gemini-- se posicionan como las soluciones más extendidas, siendo empleadas por el 62% de los profesionales en la región EMEA.

En Asia-Pacífico destacan usos más avanzados como las sugerencias automáticas de itinerarios (36%), herramientas de CRM (32%) y sistemas de control de calidad o prevención del fraude (21%).

Por su parte, la región de las Américas muestra mayor cautela, con un 35% de agentes que aún no utiliza esta tecnología en sus procesos comerciales.

Por otro lado, el estudio refleja la consolidación de los criterios medioambientales en la toma de decisiones. El 88% de los agentes asegura que sus clientes demandan información sobre sostenibilidad al seleccionar un proveedor turístico, penalizando en las reservas a aquellos establecimientos que omiten sus credenciales ecológicas en los canales de venta.

Finalmente, el análisis examina el impacto de la publicidad B2B dentro de los propios sistemas GDS. Cerca de dos tercios de los profesionales declaran que los anuncios integrados en estas plataformas influyen en sus decisiones de compra, mientras que un 25% afirma haber reservado un hotel como respuesta directa a un impacto publicitario, motivado principalmente por ofertas exclusivas (57%) y la garantía de paridad de precios (36%).