Vodafone despliega agentes de IA en más de 100.000 pymes

MADRID 5 Oct. (EUROPA PRESS) -

Vodafone Empresas ha acelerado el despliegue de agentes de inteligencia artificial (IA) entre más de 100.000 clientes pymes para facilitar su trabajo diario y acercarles capacidades tecnológicas que hasta hace poco estaban reservadas a las grandes compañías.

Los agentes de IA permiten automatizar procesos como la atención de llamadas, la gestión de citas y reservas, la resolución de incidencias o la realización de determinadas tareas administrativas.

De este modo, los profesionales pueden reducir el tiempo dedicado a actividades repetitivas y concentrarse en aquellas que aportan mayor valor como atender a sus clientes, desarrollar nuevos productos y hacer crecer sus negocios.

La compañía ha adaptado estas soluciones a la realidad de las pequeñas y medianas empresas, que necesitan herramientas sencillas, seguras y económicamente asumibles.

Para ello, Vodafone ha asegurado que trabaja con un modelo escalable y flexible, que permite incorporar usuarios en función de las necesidades de cada negocio y pagar por el uso real de la tecnología, sin afrontar grandes inversiones iniciales.

"En la pyme vemos la principal oportunidad de la inteligencia artificial para ayudar a las personas. El objetivo es liberar a los empleados de tareas de poco valor para que puedan dedicar su tiempo a aquello que realmente mejora la relación con el cliente y hace avanzar el negocio", ha explicado el director de Pymes de Vodafone Empresas, Carlos Ortiz.

UN DESPLIEGUE SEGURO Y ACOMPAÑADO

Vodafone acompaña a las empresas durante todo el proceso, desde la identificación de los casos de uso y la formación de sus profesionales hasta la implantación de las soluciones y la medición de sus resultados.

La compañía selecciona a sus socios tecnológicos en función de su capacidad para ofrecer soluciones de calidad, operar a gran escala y cumplir la regulación en materia de protección de datos e inteligencia artificial.

Este aspecto resulta especialmente relevante ante la proliferación de aplicaciones que pueden tratar información sensible o confidencial sin ofrecer las garantías necesarias.

Además, Vodafone está reforzando la especialización de su fuerza comercial, formada por alrededor de 1.000 profesionales, para evolucionar desde la venta tradicional de conectividad hacia un modelo de asesoramiento tecnológico adaptado al sector, tamaño y necesidades de cada empresa.

Esta estrategia se completa con una oferta específica de ciberseguridad para pymes que incluye protección de dispositivos móviles, auditorías asequibles y servicios de los Centros de Operaciones de Ciberseguridad --SOC--.

El objetivo es que la incorporación de la inteligencia artificial se realice sobre un entorno protegido y después de conocer el nivel real de exposición de cada negocio.