La Junta deberá responder en un "máximo" de 20 días una queja o sugerencia recibida en el registro electrónico andaluz

SEVILLA 14 Nov. (EUROPA PRESS) -

La Consejería de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública tiene en fase de alegaciones un proyecto de orden para regular el sistema de atención a quejas, sugerencias y agradecimientos al funcionamiento de los servicios públicos en la Administración general de la Junta. En dicho proyecto se fija que la Junta deberá responder en un plazo "máximo" de 20 días hábiles un escrito recibido en el registro electrónico único.

En caso de que sea necesario requerir al usuario de aclaraciones para la "correcta tramitación" del escrito, el plazo de 20 días "podría suspenderse". Así se recoge en el texto publicado y consultado por Europa Press. La orden consta de trece artículos, una disposición adicional única, una disposición transitoria única y una disposición final única.

El sistema de atención a quejas, sugerencias y agradecimientos se estructura en dos subsistemas: uno de carácter sanitario --que corresponde al Servicio Andaluz de Salud (SAS)-- y otro para la Administración general, que es el que regula el proyecto de orden de la Consejería de Inteligencia Artificial.

La orden es de aplicación a la Administración de la Junta en su organización tanto central como territorial; las agencias administrativas; las agencias públicas empresariales; las agencias de régimen especial; los consorcios adscritos a la Administración autonómica y a cualquier entidad pública o privada que preste servicios públicos por encomienda de gestión, convenios o conciertos.

La queja que se presente contra la Administración general autonómica "no tendrá la calificación de recurso administrativo ni reclamación, ni su interposición suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente". "Su formulación no impedirá ni condicionará, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan ejercitar quienes figuren en él como interesados".

En cuanto a la respuesta que ofrezca la Administración, ésta deberá ser "personalizada". "No deberá ser vaga ni contener tecnicismos innecesarios ni fórmulas tipo orientadas a eludir la responsabilidad o intentar justificar una equivocación, debiendo darse respuesta en un lenguaje claro a todas las cuestiones planteadas en la queja o sugerencia, con especial atención, en su caso, a la diversidad y necesidades individuales".