Gasteizko Udala izango da herritarrei bideo arreta eskainiko dien EAEko lehena

GASTEIZ 31 Mar. (EUROPA PRESS) -

Gasteizko Udala izango da herritarrei zuzendutako bideo arreta eskainiko duen Euskal Autonomia Erkidegoko (EAE) lehen udala, eta Gobernu Irekiaren eta Gizarte Etxeen Sailak asteazkenean abiaraziko du herritarrei arreta emateko modalitate berria, apirilaren 1ean: https://sedeelectronica.vitoria-gasteiz.org/portal/eu/bideoa...

Horri esker, Gasteizko Udalaren hamar bat izapide bideo deien bidez egin ahal izango dira, edozein tokitik, mugitu beharrik izan gabe, gailu mugikor bat erabiliz (hala nola telefonoa edo tableta), edo kamera eta mikrofonoa eta Interneterako konexioa dituen ordenagailua erabiliz, udal arduradunek iragarri dutenez.

Bideo arretaren kanal berriak aurrez aurreko arretaren onurak (zalantzak argitzeko berehalakotasuna, orientazio eta aholkularitza pertsonalizatua eta pertsona batzuei herritarren arretako langileek zerbitzua emateak ematen dien konfiantza dira horren oinarriak) eta kanal digitalarenak (dokumentu digitalizatuak inprimatu beharrik gabe aurkezteko aukera eta edozein lekutatik mugitu beharrik izan gabe egiteko erosotasuna) uztartzen ditu.

Ildo horretan, herritar guztientzat zabalik badago ere (pertsona fisikoak badira), bereziki erabilgarria izan daiteke hainbat kolektiborentzat, hala nola mugikortasun urriko pertsonentzat, zaintzaileentzat edo hiritik kanpo daudenentzat. Udal langileek bideo dei bidez erantzun eta nahi duten kudeaketa egiten lagunduko diete.

Bideo arreta, euskaraz eta gaztelaniaz, Gasteizko Udalak herritarren arretan eskaintzen duen omnikanalitatearen barruan beste hobekuntza bat da, eta horrela, ohiko bideoei (aurrez aurrekoa, hitzorduarekin edo gabe, telefonoz 010 zenbakiaren bidez, autotramitazioko makinen bidez, egoitza elektronikoan eta pertsona gorrentzako edo entzumen desgaitasuna dutenentzako bideo-interpretazio zerbitzuaren bidez), bideo arreta gehituko zaie.

KONFIDENTZIALTASUNA

Udal arduradunek ziurtatu dute bideo arretarako kanalak informazioaren konfidentzialtasuna eta segurtasuna bermatzen dituela. "Kanal horren bidez eskainiko den arreta egokitu ahal izateko, hasieran izapide batzuetarako gaitu dugu, baina harreraren arabera, kudeaketa berriak gehitzen joango dira", adierazi dute.

Erabiltzeko, aldez aurretik hitzordua eskatu behar da telefonoz (010 edo 945 161 100) edo online. Ondoren, berresteko mezu elektronikoa jasoko da, xehetasunak eta hitzordua emandako egun eta orduan sartu ahal izateko estekarekin. Horren bidez, egun zehatzean esteka horretan sartu beharko da, interesdunaren nortasuna egiaztatu ahal izateko identifikazio agiria eskuan izanda.

Hitzordu eskaera aztertu ondoren, baliteke udal langileek izapidea egiteko zer dokumentu aurkeztu behar duen zehaztea; nahi izanez gero, aldez aurretik aurkeztu ahal izango dira agiri horiek bideo arretarako plataforman, eta, beraz, hitzorduaren egunean izapidea azkarrago egingo da.

Hitzorduaren egunean, grabatzeko baimena eman beharko da, eta hiru hilabetez baino ez da gordeko, berrikusi beharko balitz ere. Izapideak sinadura behar badu, nortasun ziurtagiri digital balioduna erabili ahal izango da, hala nola BakQ edo NAN elektronikoa. Hitzordua amaitzean, herritarrak mezu elektroniko bat jasoko du egiaztagiriarekin, aurkeztutako dokumentazioarekin eta Gasteizko Udalak sortutakoarekin. Izapide bakarra egingo da hitzordu bakoitzeko.

Bideo-arreta zerbitzua erabiltzeko moduari buruzko informazio guztia emateko bideoa prestatu du Gasteizko Udalak euskaraz eta gaztelaniaz, eta bertan informazio erraz eta zehatza jaso daiteke.