MADRID, 11 Feb. (EUROPA PRESS) -
El Instituto de Adicciones de Madrid Salud ofrecerá tratamiento terapéutico individualizado en un plazo máximo de 15 días a las personas que soliciten asistencia en los Centros de Atención a las Drogodependencias (CADs), según consta en la Carta de Servicios de este organismo, dependiente del Ayuntamiento de Madrid.
Con este compromiso Madrid Salud quiere desterrar las listas de espera para tratamiento que, "por motivos históricos de escasez de recursos y presión de la demanda asistencial, han lastrado la atención a drogodependientes durante los años 90 y a principios de este decenio", informó hoy la Administración local.
De igual modo, Madrid Salud también se compromete a realizar periódicamente encuestas de satisfacción a los usuarios de los CADs en las que se recojan datos tanto de la adecuación de las instalaciones como del trato profesional y personal de los trabajadores del centro con los pacientes. El nivel que se exige Madrid Salud en este último aspecto es superar una puntuación media de 7 sobre 10.
El organismo municipal también garantiza la atención a los pacientes con un personal que acredite experiencia y/o formación en drogodependencias, y con una plantilla en cada Centro de Atención (CADs) conformada por técnicos pertenecientes a diferentes disciplinas profesionales. Con ello, se asegura una atención integral, capaz de cubrir las necesidades que presente cada persona en las distintas áreas afectadas por las adicciones (sanitaria, psicológica, familiar, social, ocupacional y laboral).
CONTESTACIÓN EN 15 DÍAS
Los usuarios del Instituto de Adicciones, asimismo, se beneficiarán de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones de Madrid Salud, en la que se establece que el 65% de las sugerencias y reclamaciones se contestará en un plazo inferior a 15 días.
El 95% de las sugerencias y reclamaciones se contestará en un plazo inferior a 30 días. En ningún caso el plazo de contestación podrá ser superior a tres meses, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid.
